Jak otworzyć spór PayPal

Sprzedawcy internetowi często mogą popełniać błędy. W ten sposób można zakwestionować wykonane w systemie PayPal.

Kārlis Dambrāns

Spór PayPal

Jeśli kupiłeś przedmiot za pomocą konta PayPal, a przedmiot nie dotarł lub nie jest zgodny z opisem, a komunikacja ze sprzedającym nie rozwiązała problemu, może być konieczne otwarcie sporu w systemie PayPal, aby odzyskać płatność.

Jeśli dotarłeś na tę stronę, prawdopodobnie oznacza to, że kupiłeś przedmiot w serwisie eBay i zapłaciłeś za niego za pomocą Paypal, ale wystąpił problem i chcesz odzyskać pieniądze. Do niedawna większość transakcji Paypal była używana do płacenia za przedmioty kupione w serwisie eBay, ale wraz ze wzrostem popularności Paypal stał się jednym z największych na świecie sprzedawców obsługujących płatności kartami online i jest używany przez wielu małych sprzedawców internetowych.

Ponieważ Paypal nie pobiera miesięcznych opłat i ma bardzo niewiele czeków na sprzedawców korzystających z jego usług, jest używany przez wielu nowych i niedoświadczonych sprzedawców internetowych. Z powodu tego braku doświadczenia mogą pojawić się problemy. Wiele sklepów internetowych jest prowadzonych przez jedną osobę, której może brakować profesjonalizmu do polubownego rozwiązywania problemów lub która może osobiście rozpatrywać reklamacje. Dzieje się tak zwykle, gdy zwykłe żądanie zwrotu przedmiotu może spowodować problem i konieczne będzie otwarcie sporu w systemie PayPal. Spory są również stosowane, jeśli Twoje konto Paypal zostało użyte w nieuczciwy sposób.

Jeśli jesteś sprzedawcą i otworzono przeciwko Tobie spór w systemie Paypal, utworzyłem dla Ciebie przewodnik tutaj.

Andy Templeton

Spory to ostateczność!

Spory są ostatecznością i powinny być otwierane tylko wtedy, gdy wszystko inne zawiodło. Otwierając spór ze sprzedawcą, w zasadzie mówisz, że uważasz go za nieuczciwego lub że jego produkt lub usługa jest bardzo niska. Spowoduje to tylko niechęć, a sprzedawca będzie mniej skłonny do współpracy.

Przedmioty giną w poczcie, ludzie i komputery popełniają błędy i zdarzają się opóźnienia. Spróbuj pracować ze sprzedawcą, a nie przeciwko nim. Zwykle przesyłka jest opóźniona lub musi zostać odebrana z magazynu kurierskiego lub lokalnej poczty.
Zawsze staraj się najpierw skontaktować ze sprzedawcą przez e-mail lub telefon, zwykle problem można rozwiązać za pomocą jednego szybkiego e-maila lub czatu.
Jeśli jest to przedmiot w serwisie eBay, możesz „Poproś o informacje o użytkowniku”, aby uzyskać jego numer telefonu. Spróbuj użyć „Wiadomości eBay”, ponieważ wiele filtrów spamu w poczcie e-mail może automatycznie usunąć Twoją wiadomość do sprzedającego, jeśli pochodzi ona z nieznanego adresu e-mail.
Jeśli przedmiot zostanie zgubiony na poczcie, sprzedawca powinien albo wysłać zamiennik i zgłosić roszczenie o utracony przedmiot, albo po prostu zwrócić pieniądze. Należy jednak pamiętać, że większość kurierów klasyfikuje przedmiot jako utracony po określonej liczbie dni, więc sprzedawca może nie być w stanie wysłać zamiennika przed upływem tego czasu. Przedmioty międzynarodowe muszą znikać przez znacznie dłuższy okres, dopóki nie zostaną oficjalnie sklasyfikowane jako utracone.
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, sprzedawca w większości przypadków będzie zobowiązany do zaoferowania zwrotu pieniędzy, chyba że oświadczył, że zwroty nie zostaną dokonane. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy sprawdzić prawa konsumenta w swoim kraju lub stanie.

Jeśli Twoje konto zostało użyte w nieuczciwy sposób, natychmiast otwórz spór.

bixentro

Staraj się unikać otwierania sporów

Pierwsza zasada to unikanie konieczności otwierania sporu. Najpierw sprawdź reputację sprzedawcy.

Jeśli kupujesz przedmiot w serwisie eBay, zawsze sprawdzaj wynik opinii sprzedającego, komentarze w ramach opinii i szczegółowe oceny sprzedającego. Jeśli reputacja sprzedawcy jest słaba, po prostu go unikaj.
Jeśli kupujesz w nieznanej witrynie lub sklepie, najpierw przeprowadź szybkie wyszukiwanie w Google recenzji tej witryny.

Spróbuj wysłać przedmiot za pomocą usługi ze szczegółami śledzenia.

SBT4NOW

Proces sporu w systemie PayPal

1. Otwórz spór.

Jako kupujący możesz otwierać spory do 45 dni od daty wysyłki. Zostaniesz wysłany e-mailem przez Paypal z powiadomieniem i pojawi się w „Centrum rozstrzygania”, kiedy jesteś zalogowany na swoje konto Paypal.

2. Komunikuj się ze sprzedawcą.

Ty i sprzedający możecie wymieniać wiadomości, aby spróbować rozwiązać spór w „Centrum rozstrzygania” w witrynie Paypal. Bądź przyjazny i chętny do współpracy. Zarówno sprzedawca, jak i Paypal będą mogli zobaczyć, co umieszczasz w tych wiadomościach, więc unikaj groźby lub obraźliwego języka i po prostu trzymaj się faktów.

Jeśli spór nie zostanie przekształcony w roszczenie w ciągu 20 dni, sprawa zostanie automatycznie zamknięta.

Jeśli sprzedawca nie zwróci płatności po zwróceniu przedmiotu lub zaoferowaniu częściowego zwrotu kosztów, a uważasz, że Paypal powinien działać jako pośrednik, możesz przekształcić spór w roszczenie.

3. Przekaż sprawę do roszczenia.

Jeśli sprzedawca nie odpowiedział lub nie próbował rozwiązać problemu, możesz eskalować sprawę do roszczenia, co oznacza, że prosisz Paypal o zbadanie sprawy i podjęcie decyzji o wyniku. Będą prosić sprzedawcę o informacje, takie jak data wysyłki i informacje o śledzeniu, a także mogą poprosić Cię o dodatkowe informacje. Powinieneś odpowiadać na wszystkie wiadomości od sprzedającego i prośby o informacje z Paypal.

4. Decyzja

Paypal rozpatrzy sprawę i zdecyduje o wyniku. Jeśli zdecydują się na Twoją korzyść, płatność zostanie zwrócona na Twoje konto Paypal, a sprawa zostanie zamknięta. Jeśli zdecydują się na korzyść sprzedających, sprawa zostanie zamknięta, a płatność pozostanie na koncie sprzedawcy.

Co następne?

Jeśli sprawa zostanie zamknięta na korzyść sprzedającego i uważasz, że wynik jest niesprawiedliwy, możesz podjąć kroki prawne przeciwko sprzedającemu, na przykład skierować go do sądu ds. Drobnych roszczeń lub skontaktować się z prawnikiem.