Jak zoptymalizować swoją cyfrową kampanię marketingową

Wraz ze zbliżającą się rewolucją przemysłową 4.0 i rosnącą popularnością Internetu i urządzeń mobilnych, marketing przeskoczył na nową platformę cyfrową. Marketing cyfrowy stał się integralną częścią działań marketingowych firmy. Skuteczna strategia marketingu cyfrowego może pomóc firmie wzmocnić swoją obecność w Internecie, zbudować i reklamować wizerunek firmy, a ostatecznie przyciągnąć klientów do swoich sklepów i zwiększyć sprzedaż online. W tym artykule przedstawiono strategie, które firma może wykorzystać do optymalizacji wyników kampanii marketingu cyfrowego.

Wybór odpowiednich kanałów marketingu cyfrowego

Istnieją różne kanały marketingu online; dlatego wybór najbardziej odpowiednich dla kampanii marketingu cyfrowego firmy może pomóc jej obniżyć koszty, uzyskać większe zyski i skutecznie monitorować kampanię. Dla każdego kanału można zastosować różne techniki optymalizacji zwrotów. Oto kilka zalecanych kanałów, które można wykorzystać w kampanii:

Strona internetowa firmy

Pierwszym i najważniejszym kanałem online, za pomocą którego firma może promować swój biznes i produkt, jest strona internetowa. Strona internetowa pomaga wyeksponować produkty i usługi firmy, przedstawić jej historię i wartość, a także działać jako medium dla interakcji klientów i przekazywania informacji zwrotnej firmie (Bai i in., 2008). Dobra strona internetowa ma takie cechy, jak układ umożliwiający nawigację, ostrość, zoptymalizowane obrazy, szybkie ładowanie strony i przejrzysta mapa witryny (Jephcote, 2009). Aby zmaksymalizować wyniki ze stron internetowych, firma może rozważyć następujące techniki:

Optymalizacja witryn pod kątem wyszukiwarek (SEO): SEO to technika stosowana w celu przyciągnięcia większego ruchu do określonej witryny internetowej poprzez zwiększenie jej pozycji w wyszukiwarce. Obecnie niektóre z najczęściej używanych wyszukiwarek to Google, Bing, Yahoo itp. Dostarczanie wysokiej jakości treści jest bardzo ważne w celu optymalizacji witryny pod kątem wyszukiwarek. Witryna musi zapewniać użytkownikom świetne treści, ekskluzywne informacje i wartości, których użytkownicy nie mogą znaleźć w żadnym innym źródle (Ryan & Jones, 2009).

Pay Per Click: We wczesnych latach marketingu internetowego firmy wykorzystywały banery i reklamy pop-up, które mogły potencjalnie docierać do szerokiego grona odbiorców przy stosunkowo niskich kosztach, aby przyciągnąć uwagę klientów i skierować ich na strony internetowe firm. Jednak gdy klienci stali się bardziej czujni i wiedzieli, jak korzystać z różnych narzędzi i oprogramowania, aby pozbyć się reklam, firmy doświadczyły ogromnego spadku stopy zwrotu i zysków, co spowodowało, że stosowanie tego typu reklam było znacznie droższe. Metoda reklamowa „Pay Per Click” została wprowadzona w celu przezwyciężenia tych problemów i była stopniowo uważana za ważny krok w rozwoju marketingu internetowego (Mangàni, 2004). Korzystanie z reklam PPC ma wiele zalet, w tym niewielkie opłaty z góry, klienci w określonej lokalizacji geograficznej, natychmiastowe informacje zwrotne i korzyści wynikające z zachowania wyszukiwarek.
Ekskluzywna oferta online: aby zachęcić klientów do odwiedzenia witryny handlu elektronicznego firmy, może oferować kupującym online pewne zachęty, takie jak ekskluzywne oferty, rabaty lub produkty. Może również dać odwiedzającym po raz pierwszy kupony lub zniżki na pierwsze zakupy online.

Marketing e-mailowy

Według ankiety przeprowadzonej w 2015 roku przez Marketing Sherpa, LLC, poczta elektroniczna jest najpopularniejszym środkiem komunikacji we wszystkich grupach wiekowych. Media społecznościowe, filmy online i aplikacje mobilne są popularne wśród młodych ludzi (w wieku do 44 lat), podczas gdy poczta pocztowa, media drukowane i reklamy telewizyjne są preferowane wśród osób starszych.

Preferowane metody według grup wiekowych

Wielkie myślenie

Marketing e-mailowy to cenne narzędzie dla biznesu, umożliwiające dotarcie do klientów w najbardziej efektywny, szybki i ekonomiczny sposób. Firmy mogą wykorzystywać marketing e-mailowy do budowania relacji z obecnymi lub poprzednimi klientami, komunikowania się z nimi i zachęcania klientów do powrotu i korzystania z ich usług. Ponadto mogą wysyłać e-maile, aby reklamować produkty i usługi swojej firmy potencjalnym klientom.

Marketing e-mailowy ma kilka kluczowych zalet w porównaniu z tradycyjnymi przesyłkami pocztowymi, w tym możliwość śledzenia zwrotu z inwestycji oraz masową i bezpośrednią komunikację między firmami a ich klientami. Jednak e-maile marketingowe, jeśli zostaną wykonane w niewłaściwy sposób, mogą zostać uznane za spam / wiadomości e-mailowe i często są ignorowane lub oznaczane przez odbiorców. Aby poprawić wyniki marketingu e-mailowego, można zastosować następujące strategie:

Opt-in vs. Opt-out: chociaż marketing e-mailowy jest świetnym kanałem marketingu produktu firmy i komunikacji z klientami, wiadomości e-mail ze spamem przynoszą efekt przeciwny do zamierzonego i mogą zrujnować reputację firmy. Danie klientom możliwości wyboru, jakie informacje chcą otrzymywać, świadczy o szacunku firmy dla ich klientów.
E-biuletyny, e-promocje: Rozsyłanie okresowych biuletynów lub broszur promocyjnych informujących klientów o nadchodzących wyprzedażach i wydarzeniach firmowych to doskonały sposób na przypomnienie klientom o działaniach firmy.

Tworzenie skutecznego przekazu: e-mail powinien szybko przykuwać uwagę czytelników za pomocą zwięzłych nagłówków i zwięzłych informacji. Nie dołączaj do wiadomości e-mail zbyt wielu obrazów ani załączników. Podaj link, dzięki któremu użytkownik może zrezygnować z subskrypcji, jeśli nie chce już otrzymywać wiadomości e-mail. Podaj informacje, których klienci najbardziej potrzebują (Ryan i Jones, 2009).

Media społecznościowe

Dodatkowo, aby przyciągnąć więcej młodszych pokoleń klientów, firmy powinny korzystać z kanałów social media. Pojawienie się internetowych mediów społecznościowych całkowicie zmieniło świat marketingu, czyniąc użytkowników centralnymi punktami komunikacji, umożliwiając jednemu użytkownikowi dzielenie się swoim doświadczeniem i recenzjami produktów lub usług setkom, a nawet tysiącom innych osób, z których wielu on albo nie wie nawet osobiście.

To, co sprawia, że ten kanał jest potężniejszy, to fakt, że menedżerowie mają tylko ograniczoną władzę nad treścią, czasem i regularnością interakcji opartych na mediach społecznościowych. Dlatego firma musi przejąć kontrolę nad tym kanałem poprzez aktywne inicjowanie rozmów, zarządzanie komentarzami i szybkie reagowanie na każdy kryzys (Mangolda i Faulds, 2009).

Inteligentne statystyki

Media społecznościowe obejmują szeroką gamę platform, w tym blogi, fora dyskusyjne i czaty sponsorowane przez firmę, internetowe fora i fora dyskusyjne, e-maile między konsumentami, witryny do udostępniania wideo, witryny i fora z ocenami produktów i usług dla konsumentów oraz serwisy społecznościowe itp.

Ponieważ ten kanał jest tak szeroki, wykonalna i skuteczna kampania powinna skupiać się na kanałach, które przynoszą najwyższy zwrot z inwestycji i wywołują najdalej idące skutki. Jeśli chodzi o serwisy społecznościowe, z ponad 1,8 miliarda aktywnych użytkowników, Facebook jest liderem w tej dziedzinie jako najszybciej rozwijająca się witryna internetowa, a następnie WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr i Twitter. Jeśli chodzi o zaangażowanie użytkowników, Facebook również zajmuje pierwsze miejsce, a następnie Snapchat, Instagram, LinkedIn i Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

W przypadku mediów społecznościowych wypróbuj następujące wskazówki:

Reklamy na Facebooku: Dzięki prawie 2 miliardom aktywnych użytkowników Facebook jest niewątpliwie świetnym kanałem reklamowym. Aby zwiększyć współczynniki konwersji Facebooka, ważne jest, aby poznać grupę docelową firmy, ich postawy i zachowania oraz dowiedzieć się, co ich podnieca i skłania do działania. Na przykład klientów pokolenia X często przyciąga chwytliwy nagłówek, atrakcyjne zdjęcia lub wirusowe wideo.
Platformy urządzeń mobilnych: Statystyki pokazują również, że ponad 60% użytkowników Facebooka uzyskuje dostęp do swojego konta za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony, tablety i przewiduje się, że trend ten utrzyma się w ciągu najbliższych kilku lat. Dlatego firma powinna przyciągnąć mobilnych użytkowników Facebooka i dostosować reklamy do interfejsu urządzenia mobilnego.
Wyraźne wezwanie do działania: platformy mediów społecznościowych są wbudowane z różnymi opcjami wezwania do działania. Na przykład na Twitterze użytkownicy mogą polubić, retweetować lub odpowiadać na tweeta jednym kliknięciem, a na Facebooku użytkownicy mogą podobnie łatwo reagować na każdy post, a nawet kupować produkty bezpośrednio ze strony. Dlatego udostępniając wiadomości, posty, obrazy lub filmy, firma powinna jasno określić sposób działania, jakiego oczekuje od swoich użytkowników.

Pixabay

Zarządzanie relacjami z klientami w ramach kampanii marketingu cyfrowego (CRM)

CRM, czyli zintegrowana strategia zarządzania obejmująca ludzi, procesy i technologię, której celem jest zrozumienie klientów firmy, jest kluczem do sukcesu cyfrowej kampanii marketingowej. CRM koncentruje się na utrzymaniu klientów i rozwoju relacji. Firmy, które z powodzeniem przeprowadzą CRM, zyskają lojalność klientów i długotrwałą rentowność (Chen i Popovich, 2003). Strategia CRM może obejmować:

Uważnie monitoruj odpowiedzi klientów: Firma musi stale monitorować opinie swoich klientów. Na przykład w mediach społecznościowych firma powinna aktywnie odpowiadać, odpowiadać na komentarze i posty klientów oraz odpowiadać na nie w odpowiednim czasie. Podobnie, zapytania klientów przesyłane za pośrednictwem strony internetowej firmy lub poczty elektronicznej muszą być obsługiwane profesjonalnie w określonym czasie.
Utwórz persony użytkowników: organizator kampanii powinien zebrać jak najwięcej informacji na temat danych demograficznych i preferencji użytkowników. Mając wystarczające informacje na temat danych demograficznych i preferencji klientów, może wysyłać lepsze komunikaty i oferty do właściwych klientów.
Zapewnianie usług obsługi klienta online: Firma może zapewnić klientom wygodne opcje na swojej stronie internetowej, takie jak lista często zadawanych pytań, formularze zapytań online, czat online z pracownikami itp.
Zarządzanie jakością usług online: Podobnie jak jakość usług offline, usługi online wymagają ciągłej oceny. Jednym z przydatnych narzędzi do pomiaru jakości usług online firmy jest Net Promoter Score.

Inteligentne wyznaczanie celów

Monitorowanie i ocena kampanii marketingu cyfrowego

Aby firma osiągnęła cele swojej kampanii marketingowej, cele kampanii muszą spełniać kryteria SMART. Cel SMART jest scharakteryzowany jako konkretny (jasno określający cele firmy), mierzalny (posiadający wymierne wyniki z celami krótko- i długoterminowymi), możliwy do osiągnięcia (wykorzystanie zasobów i łatwo dostępnych zestawów umiejętności), zorientowany na wyniki (wydajność -based) i czasowe (mające określony termin) (Olsen i in., 1998).

Przykłady celów SMART:

Po 1 roku trwania kampanii, promując swoją stronę internetową, firma X zwiększa sprzedaż strony internetowej o 10%, poprawia konwersję strony internetowej o 1% oraz odpowiada na 100% zapytań i reklamacji klientów za pośrednictwem strony firmowej.
Po roku trwania kampanii w mediach społecznościowych firma X pozyskuje 20% wszystkich klientów, którzy stają się „fanami” na Facebooku, przekształca 30% aktualnej bazy danych e-maili w „obserwujących” na Twitterze i tworzy 5% fanów na polubionych stronach na Facebooku ” posty.
Po 1 roku kampanii email marketingowej firma X zwiększa liczbę subskrybentów o 10%.

Wśród różnych narzędzi do monitorowania wyników marketingu cyfrowego firmy Google Analytics jest jednym z najpotężniejszych. Google Analytics dostarcza firmie informacje na temat kluczowych danych demograficznych, preferencji i zachowań użytkowników, a także głównych atrybutów kampanii, takich jak współczynniki konwersji, współczynniki odrzuceń, strony docelowe, skierowania itp.

Bibliografia

Bai, B., Law, R. i Wen, I. (2008). Wpływ jakości strony internetowej na satysfakcję klientów i zamiary zakupowe: dowody pochodzące od chińskich odwiedzających online. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Inteligentne statystyki . Pobrano 2017 r., Z

Chen, I. i Popovich, K. (2003). Zrozumienie zarządzania relacjami z klientami (CRM): ludzie, procesy i technologia. Dziennik zarządzania procesami biznesowymi , 9 (5), 672-688.

Jephcote, D. (2009). Pobrano marzec 2017 r. Ze strony

Mangàni, E. (2004). Reklama online: płatność za wyświetlenie a płatność za kliknięcie. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W. i Faulds, D. (2009). Media społecznościowe: nowy hybrydowy element promocji. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. i West, JJ (1998). Zarządzanie strategiczne w branży hotelarskiej. Nowy Jork: John Wiley and Sons.

Ryan, D. i Jones, C. (2009). Zrozumienie strategii marketingu cyfrowego w celu zaangażowania pokolenia cyfrowego. Londyn, Filadelfia: Kogan Page Ltd.