Spisu treści:
Dowiedz się, jak strategia STAR może pomóc w przeprowadzeniu udanej rozmowy kwalifikacyjnej.
Christina @ wocintechchat.com
Jakie jest podejście STAR?
Jeśli zostałeś zaproszony na rozmowę i jesteś zdenerwowany, zrelaksuj się. Chociaż zdecydowanie łatwiej powiedzieć niż zrobić, pamiętaj, że ktoś już spojrzał na Twoje CV i zdecydował, że pasujesz do opisu osoby, której szuka. Więc to już coś…
Jedyny problem w tym, że teraz sprowadza się to do konkursu popularności (swego rodzaju). Podczas rozmowy osoba (lub panel), z którą rozmawiasz, chce się dowiedzieć, czy Twoja osobowość pasuje, ale także jak zachowujesz się pod presją i jak jasno potrafisz odpowiadać na pytania. Są szanse, że jeśli udzielisz im zwięzłej i dobrze zorganizowanej odpowiedzi w stresującej sytuacji, będziesz zachowywać się w ten sam sposób, gdy zostaniesz członkiem ich zespołu.
Więc jak to robisz? W przypadku rozmowy kwalifikacyjnej naprawdę ważne jest, aby dobrze odpowiadać na pytania oparte na kompetencjach. To jest jedyna rzecz, którą powinieneś znaleźć, jeśli chcesz dostać tę pracę.
Na przykład osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną może powiedzieć: „Będziesz mieć do czynienia z naszymi klientami bezpośrednio i przez większość czasu spodziewają się, że otrzymają rozwiązanie szybciej, niż Ty będziesz w stanie je dostarczyć. Jak sobie z tym poradzisz?”
W ferworze chwili można oczywiście powiedzieć, że jesteś przyjazną, towarzyską osobą, która klika z różnymi ludźmi i że kiedy pracowałeś w barze przez lata na uniwersytecie, było tak samo, ponieważ wszyscy chcieli swoich drinków serwowane od razu (ale nigdy nie było to problemem, ponieważ jesteś tak przyjazny i otwarty). I chociaż może to być prawda, nie jest to zbyt przekonująca odpowiedź. Jest okrągły, mdły i powierzchowny. Myślę, że każdy w pewnym momencie wyrzucił z siebie coś niespójnego w tym zakresie, a jeśli zdarzy się to tylko raz podczas rozmowy, może to nie być wielka sprawa (zaproponowano mi pracę więcej niż raz, mimo że jedna moich odpowiedzi było poniżej normy). Ale jeśli popełnisz kilka błędów podczas tego samego wywiadu, nie otrzymasz oddzwonienia, to takie proste.
Tak więc podejście STAR jest tym, co strukturyzuje twoje odpowiedzi, dzięki czemu brzmisz rozsądnie i profesjonalnie. To znaczy:
- Sytuacja
- Zadanie
- Akcja
- Wynik
Struktura
Na razie trzymajmy się powyższego przykładu. Zanim otworzysz usta i porozmawiasz o swoich latach barmańskich, przeanalizuj, o co właściwie pyta cię ankieter. Chcą usłyszeć przykład tego, jak dobry jesteś w obsłudze klienta, nawet jeśli nie możesz od razu dać klientowi tego, czego chce.
Teraz wszystko, co musisz zrobić, to udzielić odpowiedzi z doświadczenia zawodowego, która podkreśli Twoje umiejętności obsługi klienta. Kierując się podejściem STAR, nasz absolwent barmaństwa najpierw wyjaśniłby sytuację, w której prowadził obsługę klienta. Coś w rodzaju:
„W latach 2016-2018 pracowałem jako barman w ruchliwym barze tuż obok kampusu, który był szczególnie zajęty podczas wydarzeń sportowych, podczas których regularnie ponad 50 klientów zamawiało napoje”.
Jest zwięzły, ale informuje ankietera, że byłeś w sytuacjach, które są przynajmniej porównywalne z tym, z czym ma do czynienia ich zespół.
Po ustawieniu sceny przejdziesz do opisu konkretnego zadania. „Zwykle pracowaliśmy w zespołach dwuosobowych, jeden z nas skupiał się na nalewaniu napojów, które można szybko podać, a drugi na mieszaniu koktajli w tle. bar Musiałem skupić się na obu zadaniach, więc obsługa klientów indywidualnych zajęła mi więcej czasu niż zwykle ”. (Jeśli jest oczywiste, że nie wiem zbyt wiele o pracy w barze, przepraszam, ale zostań ze mną, gdy będę wymyślał!)
Powinno to być tuż przy ulicy Twojego ankietera, ponieważ wiedzą, że opisujesz teraz sytuację, w której naprawdę nie możesz zapewnić takiego poziomu usług, do jakiego przyzwyczaili się klienci. Ale aby naprawdę brzmiał jak dynamiczny przebojowy, którym jesteś, przejdź teraz do zarysowania, jakie działania podjąłeś.
„Przed rozpoczęciem gry kilku moich klientów było niezadowolonych, ponieważ kolejka w moim kącie była tak długa, zwłaszcza gdy ludzie zamawiali bardziej skomplikowane koktajle i wielu z nich przeniosło się na drugi koniec baru lub narzekało na mnie”.
„Przepraszałem każdego klienta za czekanie, niezależnie od tego, czy złożył skargę, czy nie, i wyjaśniłem, że zrobię, co w mojej mocy, aby upewnić się, że ich zamówienie jest gotowe przed meczem. Jednak pięciu klientów pozostało do czasu, gdy zespoły już szli na boisko i trzech z nich chciało koktajle. Chociaż zwykle nie robiliśmy obsługi stolików, ponownie przeprosiłem za długie oczekiwanie i powiedziałem, że przyjmę ich zamówienia, aby mogli obejrzeć mecz, który kupił mi trochę czas."
„Podczas pierwszej połowy meczu, kiedy było cicho, rozmawiałem z dwoma pozostałymi kolegami za barem, aby zobaczyć, jak możemy usprawnić obsługę w przerwie i zasugerowałem, aby wstępnie zmiksować nasze najpopularniejsze koktajle, aby wszystko, co chciałem trzeba było nimi potrząsnąć. Koledzy bardzo spodobał się ten pomysł i aby upewnić się, że mamy wystarczająco dużo szklanek, jeden z nich zebrał puste nieco wcześniej niż zwykle i umył je, gdy ja i mój kolega przygotowywaliśmy koktajle ”.
Część dotycząca akcji zdecydowanie powinna stanowić większość odpowiedzi, więc nie bój się podać tu jak największej liczby szczegółów. To, co jest tak wspaniałe w robieniu tego w ten sposób, to to, że ładnie przygotowuje cię do wyniku.
„W przerwie i po zakończeniu meczu byliśmy w stanie obsłużyć klientów znacznie szybciej, niż się spodziewaliśmy. Nawet klienci, którzy narzekali na początku, zauważyli, że przyspieszyliśmy. Wielu z nich musiało mi wybaczyć opóźnienie wcześniej, ponieważ dawali mi takie same napiwki, jak zwykle ”.
Ogólna rada
Być może nie był to dokładny opis tego, jak działa barman, ale mam nadzieję, że widzieliście ogromną różnicę w jakości udzielanych odpowiedzi.
Oczywiście taka szczegółowa odpowiedź nie przychodzi większości z nas naturalnie. Jak więc możesz przygotować kilka przykładów, które masz w zanadrzu? Wróć do specyfikacji pracy lub: wszystkie kompetencje wymagane na danym stanowisku są dostępne. Podkreśl je, a następnie przygotuj dwa przykłady dla każdego z nich.
Jeśli istnieje kompetencja, na którą naprawdę nie możesz znaleźć przykładu, ponieważ nigdy nie była wymagana w twoim życiu zawodowym lub prywatnym (mało prawdopodobne, nawet jeśli dopiero co skończyłeś szkołę i nie masz doświadczenia zawodowego), możesz być w stanie ominąć problem, opisując, jak byś do tego podejść.
Ponieważ twoje odpowiedzi będą dłuższe, jest również w porządku (myślę), że nie trzymaj się religijnie podejścia STAR w przypadku każdego zadanego pytania opartego na kompetencjach, o ile nadal możesz wymyślić jakąś strukturę.
Co ciekawe, podejście STAR jest również genialne, jeśli wszystko, o czym możesz pomyśleć, to negatywne sytuacje związane z tą kompetencją. Jeśli na przykład trzymanie się czasu zawsze było okropne, ale będzie naprawdę ważne w Twojej pracy, możesz pokazać, jakie kroki wdrożyłeś, aby stać się znacznie bardziej zorganizowaną, punktualną osobą.
Oczywiście ogólne wskazówki dotyczące wywiadu „nie kłam” i „odrabiaj lekcje” również mają zastosowanie i mogą spowodować lub przerwać rozmowę. Jednakże, ponieważ umiejętności przenośne i miękkie stają się coraz ważniejsze w miejscu pracy, podejście STAR naprawdę może ustawić Cię na ścieżce prowadzącej do sukcesu rozmowy kwalifikacyjnej.
© 2018 Sarah