Jak napisać list reklamacyjny do at & t

AT&T to skrót od American Telephone & Telegraph

Witryna AT&T

Więc jesteś gotowy na AT&T

AT&T to ogromna, dochodowa firma. Osobiście nie mogę znieść AT&T, o czym przeczytasz później w przykładowym liście. Byłem tak sfrustrowany rozmową telefoniczną z tyloma osobami, że w końcu wysłałem list prosto do CEO. W końcu jego sekretarka zadzwoniła do mnie i poinformowała, że wzięli mój list do serca i będą pracować nad strategiami lepszego szkolenia pracowników. Zrezygnowali również ze wszystkich opłat za zwłokę i przeliczyli moje konto na jeden miesiąc. Poniżej znajdują się kroki, które podjąłem, aby mój głos i opinia zostały wysłuchane. W końcu jesteśmy klientami, dzięki którym AT&T działa na rynku. Jak możemy spodziewać się zmian, jeśli nie pociągniemy ich do odpowiedzialności?

Badania

Przejdź do strony internetowej AT&T, aby znaleźć CEO firmy. Dowiedziałem się, że obecnym CEO jest Randall L. Stephenson. Możesz znaleźć jego biografię
Możesz również znaleźć listę wszystkich innych ważnych osób w AT&T, jeśli naprawdę chcesz zrobić duży smród. (Spójrz na dół strony z biografią Randalla.)
Mam również nadzieję, że śledziłeś, z kim rozmawiałeś, gdzie się znajdowali i kiedy dzwoniłeś. To sprawia, że twoja skarga jest bardziej wiarygodna.

Pisanie listu

W górnej części listu napisz datę, pomiń linię i napisz „Uwaga: CEO”. Pomiń linię lub dwie. Następnie napisz „Drogi Panie” lub inne powitanie, które Ci odpowiada.
Pierwszy akapit powinien opisywać, jakie usługi masz w AT&T i jak z nich korzystasz. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem małej firmy z witryną internetową, możesz napisać: „Pani BKay Solutions to mała firma, która w dużym stopniu zależy od sprzedaży internetowej i prowadzi za pośrednictwem sklepu internetowego na naszej stronie internetowej. Przyjechaliśmy do AT&T ze względu na szybkość bezprzewodowego internetu i łatwa sieć utworzona w październiku 2015 r. ”
Następny akapit (y) powinny szczegółowo opisywać problemy, które masz. Spróbuj podać termin, o którym mówił z, co zostało uzgodnione, itp Aby kontynuować powyższym przykładzie, można napisać: „W dniu 2 października ^nd, 2015, Jimmy Jimenez przyszedł do naszego biura, aby skonfigurować urządzenie. Pan Jimenez spóźnił się trzy godziny i zjadł półtorej godziny lunchu. Kiedy nadszedł czas, aby moi pracownicy i ja się zamknęliśmy, pan Jimenez powiedział, że nie skończył i wróci rano. Pan Jimenez nigdy nie wrócił. Zadzwoniłem Judy Judd w centrum obsługi klienta Barstow na 8:35 rano w dniu 4 października ^TH, 2015. Pani Judd poinformowała mnie, że…”i tak dalej.
W ostatnim akapicie przedstawiasz swoje żądania. Poproś o usunięcie opóźnionych opłat, skompensowanie usług lub bezpłatną wymianę sprzętu - cokolwiek uważasz, że na to zasługujesz. Pamiętaj, aby być uczciwym i uczciwym. Powiedz im również, co jesteś gotów zrobić, jeśli nie naprawią swojego błędu: „Jeśli AT&T nie naprawi tego błędu, będę zmuszony przenieść moją firmę w inne miejsce i skontaktować się z prawnikiem lub adwokatem”.
Podpisz serdeczne zakończenie i pozostaw kilka pustych wierszy, zanim wpiszesz swoje imię. Kiedy wydrukujesz swój list, podpiszesz się w tym miejscu.

Wysyłanie listu

Możesz przesłać ten list faksem, aby mieć przy sobie potwierdzenie z datą i godziną. Numer faksu to 210-351-2071. Pamiętaj, aby dołączyć stronę tytułową.

Poniżej znajduje się adres fizyczny, na który należy wysłać list (w ten sam sposób wysłałem swój):

Randall L. Stephenson, CEO

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Ankieta zadowolenia klientów AT&T

Przykładowy list

30 grudnia 2019 r

Uwaga: Randall Stephenson, CEO

Drogi Randall Stephenson, Przede wszystkim moja rodzina i ja jesteśmy od lat lojalnymi klientami Verizon. Po raz pierwszy poznałem niekompetencję AT&T poprzez wszystkie przerwane rozmowy między mną a moim mężem. Przeprowadziłem się do szkoły w Los Angeles, a Verizon nie mógł już zajmować się moim obszarem i zostałem zmuszony do zarejestrowania się w AT&T.

28 września 2019 r. Rozmawiałem z Deaną w biurze w Bakersfield. Ustawiła mnie na automatyczne wypłaty zarówno dla Go-Phone, jak i szybkiego dostępu do Internetu, ponieważ AT&T nie może zatwierdzić mnie do zwykłego konta bez automatycznej wypłaty. Następnie powiedziano mi, że jestem już zapisany na automatyczne płatności w wysokości 40 dolarów co 30 dni. Powiedziano mi również, że mój telefon dotrze za kilka tygodni.

Po wielu rozmowach telefonicznych z biurem AT&T (niektóre z nich przeniosły mnie na rozłączone numery lub rozłączyły się), UPS i około dziesięciu pracowników, w końcu mogłem porozmawiać z kimś, kto wiedział, co robią. Stella była cudowna. Ale kiedy otrzymałem telefon, nie był już aktywowany. Musiałem więc zadzwonić jeszcze raz i trzykrotnie zmienić numer, zanim moja usługa mogła się rozpocząć. To już koniec, ale to był dopiero początek moich problemów.

Podczas mojej pierwszej rozmowy telefonicznej we wrześniu poinformowano mnie, że ustawiono automatyczne płatności w wysokości 45 USD (co miesiąc począwszy od 16 października) i że opłata za sprzęt w wysokości 100 USD + zostanie naliczona natychmiast i zostanie wysłana w ciągu 3-5 dni. Przybył na czas, a pieniądze zostały zabrane. Otrzymałem rachunek w wysokości 153,49 $, którego termin płatności upłynął 19 listopada 2019 r. Myśląc, że to dziwne, że otrzymuję rachunek, zadzwoniłem. Ponownie, moja rozmowa została przeniesiona na rozłączony numer. Nie miałem czasu, żeby oddzwonić.

Zadzwoniłem ponownie 29 listopada 2019 r., Po wysłaniu powiadomienia o odłączeniu. Wyjaśniłem, że mam wrażenie, że jestem zapisany na płatności automatyczne, a pracownik poinformował mnie, że nie. Ustawiła mnie na płatności automatyczne i zrzekła się opłat za zwłokę.

Następnie otrzymałem list z informacją, że jestem winien 148 $ lub moja usługa zostanie anulowana 9 grudnia 2019 roku! Zadzwoniłem 8 grudnia 2019 roku i rozmawiałem z kimś. Powiedziała, że automatyczna płatność pojawi się dopiero 22 grudnia 2019 r. I że do tego czasu moja usługa zostanie odłączona. Wyjaśniłem, że czuję, że to wina AT&T i spodziewałem się, że to naprawią. Powiedziała, że nic nie może zrobić. Rozmawiałem z jej przełożoną, która nie podała swojego nazwiska podczas odbierania telefonu i była dla mnie niesamowicie niegrzeczna. Nie zaproponowała żadnych rozwiązań i nie współpracowała ze mną na żadnym poziomie.

Spłaciłem zaległe saldo, ponieważ jestem gotów zapłacić za usługi, które otrzymuję. Proszę o zwrot kosztów lub o zniesienie opłat za opóźnienie lub odłączenie konta w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Proszę również o lepsze przeszkolenie pracowników w zakresie szacunku i jakości obsługi klienta. Nie tylko obsługa klienta nie spełnia norm, ale sama usługa jest również słaba.

Moje połączenia są ciągle przerywane, poczta głosowa nie działa, a moje połączenia są przerywane i wypełnione zakłóceniami. Usługa internetowa działa wolno, powoduje zakłócenia, a urządzenie często działa nieprawidłowo, a ponowna kalibracja zajmuje ponad pół godziny. Z tego powodu nie polecam AT&T żadnemu z moich przyjaciół, członków rodziny ani klientów.

Dziękuję za Twój czas.

Pani Britney Kay Sinclair