Malezyjskie przepisy i ochrona konsumentów w zakresie handlu elektronicznego i biznesu internetowego

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów (elektroniczne transakcje handlowe) z 2012 r

Chociaż zakupy online w USA i innych krajach rozwiniętych są powszechną praktyką, dla Malezyjczyków może to być bardzo trudne. Częste historie oszustw związanych z zakupami online zniechęcały wiele osób do dokonywania zakupów online.

Niektóre z tych oszustw związanych z zakupami online dotyczyły międzynarodowych syndykatów, które prowadzą swoją działalność pod nazwami lokalnych firm. Wpłynęło to na reputację i wiarygodność prawdziwych malezyjskich firm, które bardzo się starały wejść na rynek internetowy.

Regulamin 2012

świetne rzeczy

Bank centralny Malezji, Bank Negara Malaysia, odnotował prawie 50% spadek liczby zgłoszonych oszustw internetowych, z 1321 przypadków w 2012 roku do 714 przypadków w pierwszym kwartale 2013 roku.

Spadek liczby zgłaszanych oszustw nie powstrzymał Ministerstwa Handlu Wewnętrznego, Spółdzielni i Konsumpcjonizmu przed wdrożeniem nowych aktów mających na celu zminimalizowanie oszustów internetowych.

Na podstawie raportów ministerstwa spodziewano się, że w 2014 r. Wielkość transakcji online wzrośnie do 5 miliardów RM lub 1,61 miliarda USD. W związku z tym kluczowe znaczenie miało wprowadzenie środków ochrony konsumentów - stąd wprowadzenie ustawy Consumer Protection (Electronic Transakcje handlowe) Regulacje 2012.

Zmiany w ustawie o ochronie konsumentów

Chociaż rok 1995 był uważany za początek ery internetu w Malezji, Malezyjczycy nie zaczęli nabierać rozpędu do zakupów online aż do 1998 roku.

Powstało więcej malezyjskich portali biznesowych, a tworzenie biznesu online stało się popularne. Aby chronić kupujących online, Ministerstwo zmieniło ustawę o ochronie konsumentów w 2007 r., Aby uwzględnić handel elektroniczny.

Ustawa nie narzuciła jednak surowych zasad i regulacji operatorom biznesów internetowych. Spowodowało to, że niektórzy pozbawieni skrupułów operatorzy wykorzystali sytuację i oszukali niektórych konsumentów, którzy robili zakupy w Internecie.

Zmiana rozporządzenia z 2012 r. Nałożyła pewne wymogi na operatorów działających w internecie w celu zapewnienia lepszej ochrony konsumentów korzystających z internetu.

Kogo dotyczyła ustawa?

Ta nowa ustawa dotknęła przede wszystkim tych, którzy:

Prowadzić witrynę internetową, która sprzedaje lub świadczy usługi online za pośrednictwem własnego sklepu internetowego lub bloga.
Sprzedawaj lub dostarczaj usługi za pośrednictwem rynku internetowego, takiego jak eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada itp.

Możesz przeczytać pełny tekst tego regulaminu zarówno w wersji Bahasa Malaysia, jak i angielskiej. Przewiń w dół po wersji BM, aby przeczytać wersję angielską.

Podsumowałem wymagania, które są następujące:

Co muszą zrobić operatorzy eCommerce

Aby zachować zgodność z przepisami z 2012 r., Wszyscy operatorzy działający w Internecie muszą wykonać następujące trzy czynności:

1. Zapewnij pełne ujawnienie informacji

Aby podać następujące informacje w swojej witrynie lub na rynku online:

Twoje imię i nazwisko lub nazwa firmy lub nazwa firmy, która prowadzi działalność online
Numer rejestracyjny firmy lub firmy, jeśli dotyczy
Adres kontaktowy (e-mail, telefon i adres osoby lub firmy)
Opis dostarczonych towarów lub usług
Pełna cena towaru lub usługi. Musi to obejmować koszt wysyłki, podatek i inne koszty, którymi chcesz obciążyć kupującego.
Metoda płatności
Twoje warunki sprzedaży
Szacowany czas dostawy zakupionych towarów, który musi obejmować szacowany czas dla wszystkich oferowanych opcji wysyłki, jeśli takie istnieją.

2. Popraw błędy i dostarcz pokwitowanie

Internetowi operatorzy biznesowi muszą:

Pozwól kupującemu poprawić wszelkie błędy przed potwierdzeniem zakupu
Bez zbędnej zwłoki wystawiaj potwierdzenie i pokwitowanie transakcji sprzedaży

3. Prowadzenie dokumentacji

Jeśli jesteś operatorem rynku internetowego, który sprzedaje towary lub usługi stron trzecich, musisz podjąć kroki w celu przechowywania i utrzymywania następujących informacji o swoich dostawcach zewnętrznych przez co najmniej dwa lata:

Nazwa dostawcy
Numer telefonu dostawcy
Adres dostawcy

Drogi dla poszkodowanych kupujących online

Jeśli ktoś miał niezadowalające wrażenia z zakupów online, może wykonać następujące czynności:

Zadzwoń do Ministerstwa Handlu Krajowego, Spółdzielni i Konsumpcjonizmu pod numer 1800886800 lub złóż skargę na ich stronie internetowej
Zadzwoń do departamentu Royal Malaysia Police for Commercial Crime Investigation pod numer 603-20319999 lub 603-22663333 lub odwiedź ich witrynę internetową
Zadzwoń do Centrum pomocy Cyber999 pod numer 1300882999 lub złóż skargę bezpośrednio na ich stronie internetowej. Jednak to centrum pomocy jest poświęcone zagadnieniom związanym z incydentami bezpieczeństwa komputerowego

Możesz także zapoznać się z artykułem „Oszustwa komercyjne w Malezji - co robić”.

Nieprzestrzeganie przepisów dotyczących ochrony konsumentów (elektroniczne transakcje handlowe) z 2012 r

Jeśli jako operator biznesowy online nie przestrzegasz powyższych przepisów z 2012 r., Uznaje się, że popełniłeś przestępstwo. Podając fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje, popełniasz również wykroczenie.

Kara i kara, która zostanie nałożona, to:

Grzywna do 50 000 RM (15 600 USD) lub kara pozbawienia wolności do trzech lat lub jedno i drugie
Jeśli ponownie popełnisz przestępstwo, zostaniesz ukarany grzywną w wysokości do 100 000 RM (31 250 USD) lub pozbawieniem wolności do pięciu lat lub obu.

Jeśli firma popełnia to wykroczenie, kary są wyższe i są następujące:

Grzywna do 100 000 RM (31 250 USD)
Za kolejne wykroczenie firma zostanie ukarana grzywną w wysokości do 200 000 RM (62 500 USD)

Jeśli po skazaniu nadal będziesz popełniać przestępstwo, oprócz powyższych kar, ty lub firma zostaniesz ukarany grzywną w wysokości 1000 RM (312 USD) za każdy dzień, w którym przestępstwo trwa.

Poszkodowany konsument może również wnieść powództwo do Trybunału Reklamacyjnego. Jeśli ten środek cywilny zakończy się sukcesem, Ty lub firma zapłacicie kolejną karę nałożoną przez ten Trybunał.

Skłonność krajów azjatyckich do robienia zakupów online

Na podstawie badania przeprowadzonego przez MasterCard w okresie od listopada do grudnia 2012 r. Chiny są liderem w regionie azjatyckim jako kraj o największej skłonności do zakupów online, ze 102 punktami indeksowymi. Wyniki dla innych krajów azjatyckich przedstawiają się następująco:



Kraj	2011	2012
Chiny	98	102
Singapur	75	84
Tajlandia	88	80
Japonia	81	80
Tajwan	80	80
Hongkong	70	79
Indie	81	78
Wietnam	74	73
Malezja	79	71
Filipiny	64	71

Z powyższej tabeli wynika, że Malezyjczycy nadal niechętnie robią zakupy w Internecie, ale przy lepszej ochronie konsumentów mogą zmienić zdanie.

Dlatego dla malezyjskiego internetowego operatora biznesowego będzie to oznaczać więcej możliwości biznesowych dla Ciebie.

Czy regulamin z 2012 r. Jest sprawiedliwy dla operatorów eCommerce?

Czy myślisz poważnie o robieniu interesów w Internecie?

Czy chcesz, aby więcej kupujących odwiedzało i kupowało produkty w Twojej witrynie?

Czy chcesz zachować przejrzystość w swojej transakcji biznesowej, aby zdobyć zaufanie odwiedzających witrynę?

Czy chcesz, żeby wrócili i kupili od Ciebie więcej?

Czy chcesz, aby polecili Twoją witrynę lub rynek biznesowy swoim członkom rodziny, znajomym i nieznajomym?

Jeśli odpowiesz twierdząco na wszystkie powyższe pytania, Regulamin 2012 jest sprawiedliwy zarówno dla Ciebie jako operatora biznesowego online, jak i dla kupujących online.

Zwiększ zaufanie do zakupów online

Wymagania nie są rygorystyczne i nie nakładają na Ciebie niepotrzebnych obciążeń. Zapewni to przejrzystość, a tym samym zaufanie do potencjalnych klientów internetowych, jeśli podasz wszystkie informacje.

Przepisy z 2012 r. Wymagają również podania pełnego opisu towarów i usług, które świadczysz. Obejmują one cenę, sposób płatności, politykę zwrotów towarów i inne warunki, a także sposób i czas dostawy. Pozwoli to zwiększyć pewność, że kupujący robią zakupy w Twojej witrynie.

W przypadku sporu, utraty lub oszustwa kupujących w Internecie, mogą również łatwo wyśledzić operatorów biznesowych i złożyć na nich skargę.

Wszystko to zwiększy zaufanie konsumentów podczas zakupów online.

Więcej będzie kupować online

Wielu konsumentów nadal nie chce robić zakupów online. Po wejściu w życie rozporządzenia z 2012 r. Mogą zmienić zdanie i jest to dobra wiadomość dla wszystkich internetowych operatorów biznesowych.

Jeśli więc jesteś operatorem rynku internetowego lub dostawcą biznesowym, podejmij kroki, aby zachować zgodność z tym nowym rozporządzeniem.

Jest to sytuacja korzystna zarówno dla przedsiębiorców, jak i konsumentów.

Pytania i Odpowiedzi

Pytanie: Czego nie można sprzedawać online w Malezji?

Odpowiedź: Wszystko, co jest nielegalne i zakazane w kraju.

Pytanie: Jakie są konsekwencje nieprzestrzegania malezyjskich przepisów dotyczących handlu elektronicznego i prowadzenia działalności online? Nie widzę tego w samych przepisach.

Odpowiedź: Obecnie celem jest zarejestrowanie firm i przepisów regulujących handel elektroniczny, które ostatecznie zostaną wprowadzone w celu ochrony zarówno konsumentów, jak i właścicieli firm. Brak rejestracji działalności reguluje ustawa o rejestracji działalności gospodarczej z 1957 r.