Marketing dla milenialsów

Próżniak. Uprawniona. Kapryśny. Zadłużony.

O czym myślisz po raz pierwszy, gdy słyszysz termin „pokolenie milenijne”? W zależności od tego, co widziałeś lub skąd o tym słyszałeś, milenialsi to zarówno ciężko pracujący nowicjusze, jak i leniwi kanapowi szukający pomocy. Nie wierz w nagłówki, które widzisz na temat milenialsów „zabijających” taki a taki przemysł, ponieważ po prostu nie są prawdziwe. Chociaż milenialsi mogą posiadać rekordowe zadłużenie, dysponują również obecnie największą roczną siłą nabywczą jakiegokolwiek pokolenia - aż 600 miliardów dolarów w 2019 roku i szacowaną na 1,4 biliona dolarów w 2020 roku, co stanowi 30% łączna sprzedaż detaliczna w USA. Niezależnie od tego, czy ich kochasz, czy nienawidzisz, faktem jest, że milenialsi są kręgosłupem gospodarki detalicznej, więc jeśli szukasz sposobów na marketing dla tego pokolenia,zostań i czytaj dalej, aby znaleźć ciekawe koncepcje i sposoby na zaangażowanie Millenialsów.

Kim są tylko milenialsi?

Kim są tylko milenialsi? To dobre pytanie. Termin „Millennial” jest często używany do opisania każdej młodej osoby, ale większość Millenialsów ukończyła już studia, założyła rodziny lub jest podstawą siły roboczej. Lata pokoleniowe dla Millenialsów różnią się nieznacznie w zależności od tego, kogo zapytasz. Zwykle akceptowany zakres dla generatoin Millennial obejmuje lata 1980–1996. Milenialsi w 2020 r. Będą mieli 24–39 lat i będą stanowić około 80 milionów ludzi w Stanach Zjednoczonych (to więcej niż 75 milionów Baby Boomers w NAS). Jak widać, większość milenialsów jest w zaawansowanej dorosłości i u szczytu kariery, co czyni ich głównym celem kampanii marketingowych.Milenialsi dorastali podczas eksplozji technologicznej i byli obecni od czasu, gdy Walkman odtwarzał przenośne kasety magnetofonowe dla ludzi w ruchu, wciąż używano telefonów obrotowych, a internet był w powijakach. Ach, nostalgia. Odkąd dorastali w klimacie szybkich zmian technologicznych, milenialsi przyzwyczaili się do przystosowywania się do nowej technologii po jej wprowadzeniu na rynek. Jednak milenialsi nie są tak cyfrowi, jak mogłoby się wydawać. 61% milenialsów nadal jest skłonnych robić zakupy w sklepach stacjonarnych, a nie w Internecie.Milenialsi nie są tak cyfrowi, jak mogłoby się wydawać. 61% Millenialsów nadal jest skłonnych robić zakupy w sklepach stacjonarnych, a nie w Internecie.Milenialsi nie są tak cyfrowi, jak mogłoby się wydawać. 61% milenialsów nadal jest skłonnych robić zakupy w sklepach stacjonarnych, a nie w Internecie.

Online. Amazonka. Zakupy.

Chociaż milenialsi mogą nie być obecnie najbardziej zdominowanym cyfrowo pokoleniem (ten tytuł należy do pokolenia Z), nadal szybko dostosowują się do zmian technologicznych i przyjmują je. 46% Millenialsów kupuje produkty online przynajmniej raz w tygodniu, a 25% twierdzi, że robi zakupy codziennie. To imponujące! Jaki jest powód, dla którego milenialsi często kupują online? Amazon - słyszałeś o tym? Amazon jest bez wątpienia największą potęgą zakupów online w Stanach Zjednoczonych i oferuje ogromny wybór produktów dzięki swojej platformie umożliwiającej sprzedawcom zewnętrznym sprzedaż produktów konsumentom. Amazon zaspokaja zapotrzebowanie milenialsów na wieloplatformowy dostęp do smartfonów, komputerów, a nawet zakupów wspomaganych głosem. Dzięki dostępowi do nowych technologii,Amazon spełnia jedno z wielu pragnień Tysiąclecia, oferując zakupy wspomagane głosem. Chociaż zakupy wspomagane głosem są w powijakach, oczekuje się, że staną się bardziej rozpowszechnioną metodą zakupów w latach 20. XX wieku. Mając to na uwadze, sprzedawcy powinni zacząć optymalizować swoje treści na stronach produktów Amazon za pomocą słów kluczowych używanych w wyszukiwaniu głosowym, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Mobilny w ruchu

W 2018 r.Google ogłosiło, że preferowanym sposobem wyszukiwania w Internecie jest wyszukiwanie mobilne, które przewyższyło wyszukiwania na komputerze. W związku z tym trendem, do 2019 r. Google przygotował swoją platformę wyszukiwania, aby stać się pierwszym mobilnym systemem indeksowania, który promuje mobilne strony internetowe (strony zoptymalizowane pod kątem dopasowania do ekranów smartfonów) w porównaniu z tradycyjnymi witrynami wyłącznie na komputery stacjonarne. Jeśli dziś przejdziesz do Google, wyniki wyszukiwania wyświetlane zarówno w wyszukiwarkach Google na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach będą zawierały witryny internetowe przeznaczone wyłącznie dla urządzeń mobilnych zamiast witryn przeznaczonych wyłącznie na komputery. Jeśli nie zoptymalizowałeś swojej witryny, aby była responsywnym układem (układ strony, który optymalizuje zawartość do wyświetlania na komputerze stacjonarnym lub telefonie komórkowym) lub pierwszym układem mobilnym, zdecydowanie polecam zrobienie tego. Szkodzisz tylko swojemu biznesowi ”Szanse znalezienia się w Internecie, jeśli nie są optymalizowane pod kątem telefonów. Podczas gdy 49% milenialsów nadal woli robić zakupy na komputerze, 42% woli zakupy mobilne ze względu na łatwy dostęp za pomocą telefonu komórkowego, a kupujących za pomocą telefonu komórkowego nie należy przeoczyć. Musiałem się dobrze przyjrzeć, czy witryna, którą pomagam w utrzymaniu, nadaje się do wyświetlania zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i mobilnych. Nie było to krótkie zadanie. Większość platform internetowych dla firm, takich jak BigCommerce czy Shopify, oferuje już witryny mobilne, które można dostosować za pomocą własnego schematu kolorów, logo i obrazów. Nie musisz wiedzieć, jak kodować HTML lub CSS, jeśli zdecydujesz się skorzystać z dostawcy strony internetowej, aby obsłużyć Twoją witrynę. Jednak kodowanie nie jest zadaniem lekkim.Całkowite przeprojektowanie może zająć miesiące, jeśli pracujesz samodzielnie lub może być bardzo kosztowne, jeśli zatrudnisz kogoś, kto zrobi to za Ciebie.

Czy marka Millennials jest lojalna?

Wbrew powszechnemu przekonaniu milenialsi są niezwykle lojalnymi klientami, jeśli mają zapewnioną doskonałą obsługę klienta (duh), mają świetne, spójne oferty / ceny (duh) i są cenieni jako klienci (prawda). Marka, która może zaoferować te punkty klientowi Millennial, będzie miała większe szanse na to, że ta osoba będzie stałym klientem (nawet jeśli jest tylko sprzedawcą na Amazon!). Jako przykład ponownie weźmiemy giganta eCommerce Amazon. Amazon oferuje Prime wszystkim klientom za roczną opłatą. Prime zapewnia klientowi wiele korzyści, w tym bezpłatną dwudniową wysyłkę (czasami 1 dzień), dostęp do usługi przesyłania strumieniowego Amazon Prime, e-booków i nie tylko. Biorąc pod uwagę wszystkie te korzyści, nic dziwnego, dlaczego 65% milenialsów jest obecnymi członkami Prime. Jeśli sprzedajesz na Amazon,Zalecam zarejestrowanie się w programie Amazon Prime dla sprzedawców, aby dostać swoje produkty do puli Prime. Jeśli nie sprzedajesz na Amazon, powinieneś rozważyć wejście do gry Amazon i znaleźć sposoby na zbudowanie lojalności klientów, takie jak oferowanie kupującym kodu rabatowego przy ich następnym zakupie lub bezpłatnej wysyłce niektórych produktów lub promocjach w sklepach w określone dni.

Okazje, terminy i rabaty

Mimo że milenialsi dysponowali siłą nabywczą 600 miliardów dolarów w 2019 r., Nadal są inteligentnymi i sprytnymi kupującymi, którzy szukają najlepszych ofert zarówno w Internecie, jak iw sklepie. Ma to sens, ponieważ milenialsi są spłacani bezbożną kwotą karty kredytowej, kredytu samochodowego i długu z tytułu kredytu studenckiego. Kupujący online Millennials zazwyczaj rozpoczynają swoją podróż zakupową w Amazon, aby znaleźć „cenę bazową” produktu, zobaczyć stawki wysyłki, a następnie kontynuować wyszukiwanie w innych witrynach internetowych, takich jak Walmart, eBay i witryny sprzedawców. Ten proces może zająć od dwóch minut do nawet kilku dni. 67% Millenialsów twierdzi, że bezpłatna lub niska wysyłka to duży czynnik decydujący o tym, czy kupują produkt na określonej stronie internetowej, czy nie.Oznacza to również, że milenialsi ufają Amazonowi w oferowaniu im dobrej oferty na produkt i dlaczego lubią takie wydarzenia jak Prime Day, Czarny piątek (wstaw tutaj nagłówek „Milenialsi zabijają Święto Dziękczynienia”) i Cyber Poniedziałek. Milenialsi śledzą również swoje ulubione marki w mediach społecznościowych, aby otrzymywać oferty, rabaty i promocje na swoich stronach.

Dowód znajduje się w recenzjach

Dla Twojej firmy jedna samotna, zła recenzja produktu lub usługi może nie wydawać się teraz tak istotna, ale bardzo dobrze może zaszkodzić długowieczności tego produktu. Ważne jest, aby sprzedawać produkty wysokiej jakości i oferować wyjątkową obsługę klienta. Pamiętaj: stare powiedzenie „cała prasa jest dobrą prasą” nie jest prawdą. 51% Millenialsów zawsze czyta recenzje produktów przed podjęciem decyzji o zakupie, a 35% więcej twierdzi, że często czyta recenzje przed zakupem. Recenzje produktów Amazon pozwalają konsumentom powiedzieć, jak wspaniały był produkt, jak straszna była obsługa klienta, a nawet ostrzec innych kupujących o tym, co myślą o firmie. Same recenzje Amazon mogą stworzyć lub zepsuć produkt. Jeśli przeczytasz ciąg złych recenzji lub element ma 2 gwiazdki na 5,jakie jest prawdopodobieństwo, że nadal go zamówisz? Niektóre produkty mają notorycznie zabawne recenzje, które są pisane przez konsumentów i po prostu dodają wrażenia, że ten produkt jest dobrym zakupem. Pamiętam, jak czytałem recenzje na temat maski jednorożca, które były tak zabawne, że dzięki temu strona produktu była jeszcze lepsza i większość jej sprzedaży. Pozytywne recenzje produktów / firm to świetne punkty sprzedaży dla każdego kupującego, nie tylko dla pokolenia Milenialsów.

Z drugiej strony, nie powinieneś nikomu oferować płatności za sprawdzenie swojego produktu na Amazon, ponieważ jest to sprzeczne z ich polityką i możesz zostać zawieszony. Niedawno dowiedziałem się również od przedstawiciela klienta, który pracuje w Amazon, że powinieneś używać automatycznego systemu tylko do usuwania negatywnych opinii klientów i nie otwieraj sprawy bezpośrednio w celu usunięcia negatywnych opinii klientów, inaczej możesz mieć swoje konto zawieszony. Amazon próbuje zautomatyzować proces usuwania negatywnych opinii. Ten ruch jest niestety kolejnym negatywnym uderzeniem dla sprzedawców.

Dołącz do społeczności

Nie jest tajemnicą, że media społecznościowe to zawsze istniejąca obecność, którą firmy wykorzystują, aby przyciągać kupujących do swoich witryn i produktów. Tutaj można znaleźć jeszcze bardziej szczere recenzje firmy lub produktu. System recenzji Amazon jest dobry, ale nie może konkurować na poziomie kogoś, kto prezentuje na swoim koncie całą recenzję produktu z filmami, zdjęciami i tekstem. Niektóre firmy oferują osobom o wyższym profilu płatności lub bezpłatny produkt w zamian za jego recenzję. Na przykład kanał YouTube o nazwie Ryan's Toy Review wyświetla reklamy produktu „odtwórz filmy” w zamian za pewną kwotę pieniężną. Małe dzieci w wieku od 2 do 8 lat są szczególnie zainteresowane tym filmem w stylu zabawy i oglądają je na YouTube.

Grupy na Facebooku lub strona biznesowa na Facebooku to dobry punkt wyjścia do wprowadzenia Twojej marki do świata mediów społecznościowych. Stamtąd możesz kontynuować na Twitterze, Instagramie, a nawet TikTok. Ważne jest, aby w odpowiednim czasie odpowiadać na pytania na swoich kontach w mediach społecznościowych. Rozmowa z kimś przed lub po zakupie jest kluczowa dla Twojego sukcesu i public relations. Pomyśl o tej interakcji jako o zarządzaniu kryzysowym. Możesz potencjalnie zapobiec negatywnej recenzji, będąc uprzejmym i uprzejmym wobec surowego klienta.

Rozwój firmy w przyszłości

Milenialsi zburzyli tradycyjne metody zakupów, z których konsekwentnie korzystały pokolenia X i osoby z wyżu demograficznego. Ważne jest, abyś rozwijał swój biznes zarówno online, jak i offline, aby zaspokoić potrzeby i pragnienia milenialsów dotyczące zakupów. Posiadając historię marki, którą warto opowiedzieć, oferty i rabaty, obecność online jest ważna dla zapewnienia Millenialsom wrażeń z zakupów. Spełniając te oczekiwania, stworzysz podwaliny pod lojalność milenialsów, a także kolejne nadchodzące pokolenie cyfrowe, pokolenie Z, ale to kolejny artykuł na inny dzień. Uważaj na zmiany w cyfrowym świecie, aby nie tracić czasu na aktualizacje internetowe i uspokoić bazę klientów najnowszą i najlepszą technologią oraz wygodą.