Spisu treści:
- Konflikt jest nieunikniony
- Komunikacja: Fundacja
- Wiele osobowości
- Wyzwalanie zdarzeń
- 3 kroki do pomyślnego rozwiązania konfliktu
- Znalezienie środka
Konflikt na pewno się wydarzy. Dowiedz się, jak profesjonalnie nim zarządzać.
Canva
Konflikt jest nieunikniony
Wcześniej czy później to się stanie. Ten moment napięcia między tobą a partnerem biznesowym. Może to być cel, który został przegapiony, zadanie niezrealizowane itp. Nadejdzie chwila, w której słowa wydają się uciekać. Czy coś powiem, czy na razie milczę? Poruszanie się po niepewnych wodach przywództwa może być trudne. Oto kilka uwag, o których należy pomyśleć podczas przekraczania tego mostu.
Komunikacja: Fundacja
Podczas mojej 20-letniej kariery w sprzedaży bezpośredniej bardzo dojrzałem i nauczyłem się jeszcze więcej. Aby zostać liderem, jakim się stałem, musiałem słuchać tych, którzy mają większe doświadczenie i odnoszą sukcesy. Wiedzę też zdobywałem od rekrutowanych przeze mnie osób. Chociaż byłem trenerem, wiele mnie nauczyli o sobie i ludzkiej naturze. Jedną z najważniejszych lekcji, których się nauczyłem, jest to, że umiejętności komunikacyjne są Twoim największym zasobem. Oto kilka zasad, które uważam za kluczowe dla zdrowej komunikacji w mojej firmie:
- Słuchać. Mary Kay Ash, odnosząca sukcesy przedsiębiorca zajmująca się sprzedażą bezpośrednią, powiedziała kiedyś: „Nie bez powodu masz dwoje uszu i jedne usta. Słuchaj dwa razy więcej”. Odbij to, co słyszysz, aby zapewnić dokładność.
- Nie reaguj natychmiast. Poświęć co najmniej 24 godziny, aby odpowiedzieć na emocjonalną wiadomość lub rozmowę. Przyjmij rozmowę, ale nie spiesz się.
- Bądź miły. Każdy ma własną walkę. Mogą nie być częścią twojego postępu, ale są częścią twojej teraźniejszości. Mów do nich miłe słowa.
- Umieść sugestie dotyczące wzrostu między obszarami siły. Będzie to lepszy sposób, aby je wzmocnić.
Wiele osobowości
Każdy człowiek ma wiele cech, które czynią jego osobowość wyjątkową. Będą miały pewne cechy w większej ilości, co sprawi, że będą one bardziej dominującymi cechami. Zauważyłem, że określenie, czym one są i jak wpływają na ich zachowanie w pracy, ma kluczowe znaczenie dla dobrego prowadzenia ich.
Istnieje wiele testów osobowości, które zapewniają wgląd. W mojej organizacji korzystam z narzędzia oceny DISC. Według Wikipedii „DISC to narzędzie do oceny zachowań oparte na teorii DISC psychologa Williama Moultona Marstona, która koncentruje się na czterech różnych cechach behawioralnych: dominacji, zachęcie, uległości i uległości. Teoria ta została następnie rozwinięta w narzędzie oceny behawioralnej psycholog przemysłu Walter Vernon Clarke ”. Zauważyłem, że ocena DISC dostarcza cennych, łatwych do zrozumienia informacji, które pomagają mi szybko zidentyfikować potrzeby mojego nowego pracownika i / lub nowego klienta.
canva
Wyzwalanie zdarzeń
Co to jest zdarzenie wyzwalające? Często wyzwalacz jest bardziej wymowny niż wynikające z niego zachowanie. Co się dzieje, co stwarza wrogość lub konflikt dla tej osoby z tobą? Czasami może to być oczywista wymiana, innym razem jest to całkowita niewiadoma. Często niepokój i frustracja mogą być zaskoczeniem. Konkluzja… odczuwają brak zrozumienia. Może to być spowodowane brakiem komunikacji lub nawet strachem przed komunikowaniem tych emocji. Niezależnie od tego, moim celem jest zebranie podziału i połączenie tych kropek. Zadawanie pytań, odzwierciedlanie tego, co słyszę i używanie spokojnego, wyważonego tonu to ważne elementy udanej rozmowy.
Czasami byłem sfrustrowaną imprezą… wyzwalacz może być we mnie. Frustracja niepożądanym zachowaniem lub może to być spowodowane tym, że dana osoba nie szanuje mojego czasu i doświadczenia. Chociaż oni nie pracują dla mnie i nie jestem ich pracodawcą, okazywanie szacunku w relacji mentorskiej jest po prostu uprzejmą i dobrą formą. Moim rozwiązaniem było odpowiadanie na pytania bezpośrednio i spokojnie, ale po to, żeby się obracać. Brak prawdziwej produktywności u tej osoby oznaczał, że po prostu nie pozostała żadna wartość. Mam nadzieję, że to się zmieni, ale bez aktywności i szacunku muszę iść dalej.
3 kroki do pomyślnego rozwiązania konfliktu
Więc zidentyfikowałeś, kim ona jest, i możesz nawet zrozumieć, że rozwinęła emocje, które odczuwa. Jak rozwiązujesz problem i idziesz dalej? Oto, co według mnie działa najlepiej:
1. Poczuj: upewnij się, że rozumiesz, jak ona się czuje i uszanuj jej emocje.
2. Poczuj: ustal podobny sposób myślenia.
3. Znaleziono: udostępnij rozwiązanie.
Znalezienie środka
Każdy chce być zrozumiany… być połączonym i spokojnym. Naprawdę w to wierzę. Jeśli to poczują, będą się rozwijać i nabierać pewności siebie, stając się potężnymi liderami w Twojej organizacji.