Spisu treści:
Zdjęcie: Lauren Mancke na Unsplash
Lęk to problem ze zdrowiem psychicznym, który przez lata znacznie się nasilił, a szczególnie niepokój społeczny jest obciążeniem dla wielu z nas, którzy pracują w środowisku opartym na klientach. Jako osoba, która radzi sobie z lękiem społecznym i zarabia na życie jako barista, jest to stały problem w moim życiu zawodowym.
Według Canada.ca: „W 2013 r. Około 3 mln Kanadyjczyków (11,6%) w wieku 18 lat lub starszych zgłosiło, że mają zaburzenia nastroju i / lub zaburzenia lękowe”.
Wraz ze wzrostem tych statystyk pracodawcy będą nadal zatrudniać coraz więcej pracowników borykających się ze zdrowiem psychicznym. Nasz świat staje się coraz bardziej połączony, a miejsca pracy zmieniły się tak bardzo, że dla tego nowego pokolenia pracowników znalezienie pracy, która nie kręci się wokół codziennych interakcji z ludźmi, jest prawie niemożliwe.
CTV News podało w 2017 r., Że wśród 10 najlepszych zawodów w Kanadzie, pozycje w handlu detalicznym i obsłudze klienta zajmują trzecie miejsce w przypadku mężczyzn i pierwsze w przypadku kobiet. Te prace są uważane za najbardziej osiągalne dla przeciętnego człowieka. W praktyce oznacza to, że duży odsetek osób, które zmagają się z lękiem społecznym, depresją, zaburzeniami obsesyjno-kompulsyjnymi i innymi problemami ze zdrowiem psychicznym, trafia do bardzo stresujących środowisk pracy w ramach obsługi klienta.
Teraz, oczywiście, zdrowie psychiczne nie powinno być nigdy używane jako wymówka, aby nie przejawiać etyki pracy. I niestety, wielu interpretuje prawdziwe przypadki lęku społecznego jako wymówkę pracownika, aby nie pracować, zwrócić się o pomoc lub specjalne traktowanie. Dlatego niezwykle ważne jest, aby właściciele firm i pracodawcy kształcili się na temat zdrowia psychicznego, aby podchodzić do każdego indywidualnego przypadku z należytą powagą. W 2017 roku w wywiadzie dla Refinery29.com pisarka Ahnya Hamilton opowiedziała o swoim doświadczeniu związanym z lękiem społecznym i pracą w obsłudze klienta. Opowiada:
„Ludzie myślą, że to tylko skrajny przypadek niezręczności społecznej. Tak nie jest. To przesadne przemyślenie wszystkiego, co zostało powiedziane przez Ciebie i przez Ciebie. To niemożność spojrzenia ludziom w oczy podczas rozmowy. To konieczność mentalnego przygotowania się do powiedzenia prostego powitania klienta. To Twoje ciało drży, gdy klient próbuje rozpocząć z Tobą rozmowę. To epizod depresyjny, kiedy czujesz się porażką z powodu niemożności prowadzenia prostej rozmowy. To niepokój, gdy klient zadaje pytanie, które nie znasz odpowiedzi ”.
Co firmy mogą zrobić dla osób z lękiem społecznym
Jak wspomniano powyżej, wielu interpretuje ataki lęku i reakcje w niewłaściwy sposób. Na szczęście, gdy dowiadujemy się więcej o zaburzeniach psychicznych, wiele miejsc pracy staje się bardziej wrażliwych na ten prawdziwy i wpływowy problem. Ten sam artykuł opublikowany przez Refinery 29 stwierdza we wcześniejszym wywiadzie, że wiele miejsc pracy zaczyna oferować Dni Zdrowia Psychicznego w ramach pakietów świadczeń. Są traktowani z taką samą uprzejmością jak dzień chory, z nadzieją, że osoba przechodząca zły epizod psychiczny wróci wypoczęta i w lepszym stanie psychicznym. Podobnie, wiele firm pozwala swoim pracownikom wziąć dzień chorobowy lub mieć ubezpieczenie na zmianę, jeśli nie są w dobrym stanie emocjonalnym lub psychicznym. Moje miejsce pracy jest w ten sposób przystosowane.
Niestety, w wielu miejscach pracy nadal nie uznaje się zaburzeń psychicznych za poważne problemy zdrowotne, ponieważ dotyczą one przewlekłych dolegliwości fizycznych lub chorób. Niektórzy pracodawcy mogą nawet odczuwać frustrację lub złość na pracownika, gdy doświadczają ataku niepokoju. W związku z tym wielu nie wie, jak właściwie radzić sobie ze swoim niepokojem podczas wykonywania zwykłych zadań w pracy, nie mówiąc już o stresujących sytuacjach, takich jak obsługa trudnych klientów lub pośpiech.
Istnieje wiele sposobów, aby zmniejszyć wpływ niepokoju na Twoją pracę zawodową. Regularne ćwiczenia fizyczne, dobre nawyki związane z zasypianiem, odżywianie się i zdobywanie wiedzy na temat swojego zaburzenia to praktyki, które należy wprowadzić w swoim codziennym życiu.
Poza tym, szczere rozmowy z pracodawcą na temat swoich problemów ze zdrowiem psychicznym na wczesnym etapie pomogą Ci zachować stabilność emocjonalną i psychiczną pod nadzorem. Osobiście poinformowałem obecnego pracodawcę podczas rozmowy o pracę, że odczuwam niepokój, który doceniała, wiedząc, że była w stanie dostosować moje szkolenie i harmonogram tak, aby mnie dostosować, aby nie czuć się przytłoczonym.
Niezależnie od Twojej aktualnej pozycji lub statusu w życiu zawodowym, Twoje zdrowie zawsze powinno pozostać priorytetem. Nikt nie może być sumiennym pracownikiem, jeśli nie jest zdrowy na umyśle i ciele, a Twój pracodawca nigdy nie powinien oczekiwać, że utracisz stabilność psychiczną i emocjonalną ze względu na swoją pracę.
Z niepokojem społecznym można sobie poradzić
Wszystkich czytających pracodawców błagam o dokładne zapoznanie się z realiami zaburzeń psychicznych, aby dostosować się do swoich pracowników. Należy pamiętać, że zdrowie psychiczne pracownika jest tak samo ważne, jak jego zdrowie fizyczne.
W przypadku moich kolegów z obsługi klienta, poinformuj przełożonych i przełożonych o swoim niepokoju. Oceń atmosferę swojego środowiska pracy, ponieważ możesz nie być jedyną osobą zestresowaną w pracy na co dzień. Nie ma nic złego w zmianie pracy, jeśli oszczędza to emocjonalnie.
Fobia społeczna to nieustanna walka, ale przy odpowiedniej opiece i trosce o siebie i pracodawcę jest to walka, którą można poprawić we właściwym czasie.
Bibliografia:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway