Jak firma powinna rozpocząć serwis społecznościowy?

Ten artykuł zawiera wskazówki dla firm, które pomogą rozpocząć korzystanie z mediów społecznościowych.

Zdjęcie geralt z Pixabay

Nowi klienci szukający marketingu online (np. Strona internetowa, ruch lub klienci) zwykle od razu pytają mnie o media społecznościowe.

Czy to nie jest miejsce, w którym mogę lepiej kontrolować swój biznes? W ten sposób mogę sprzedawać klientom. To szybkie, tak?

„Tak i nie” - wyjaśniam pomocnie. „Zwykle nie bezpośrednio, ale masz nieskończone możliwości zwiększenia świadomości swojej firmy”.

Chociaż marketing w mediach społecznościowych (SM) niekoniecznie jest natychmiastową drogą do sprzedaży, po wielu godzinach inwestycji w obsługę klienta może z pewnością wywołać falę odwrócenia biznesu. Ta odpowiedź wydaje się być sprzeczna z natychmiastową naturą, powiedzmy, Twittera. Ale chodzi o to, że nie mówimy tylko o sprzedaży, ale o powtórnej sprzedaży, a właściwym sposobem podejścia firmy do sieci społecznościowych jest zastosowanie następującej strategii badań i obiektywizmu w celu optymalizacji zaangażowania.

Wstań, zaangażuj się i weź w to udział

Właściciele firm na różnych portalach lub „platformach” mediów społecznościowych mogą wchodzić w interakcje z klientami i ulepszać swoje produkty i usługi. (Nieodłączne) poświęcenie, które wykazują, a następnie udowadnianie wiedzy fachowej wspiera ich reputację. Zaangażowanie publiczności oznacza, że „obserwujący” są ważni.

Sprawianie, by klienci byli ważni, prowadzi do wirtualnych i fizycznych wizyt oraz sprzedaży. Na poziomie lokalnym lepiej jest, gdy właściciele lub pracownicy (po skonfigurowaniu, doradzeniu i kierowaniu) sami odpowiadają na komentarze i pytania klientów.

Przy większych firmach ludzie są już bardziej świadomi ogólnej polityki firmy (i standardu obsługi klienta), w której agencje mediów społecznościowych mogą być prawie jak inny dział „wtyczek”. W takim razie być może właściwe jest, aby wykonali legalną pracę online za pośrednictwem wewnętrznego zespołu, w którym główny motyw przekazu marketingowego będzie podyktowany z biura centralnego.

Ale niezależnie od tego, czy w grę wchodzi specjalista i sprawdzony marketer SM, drobni handlowcy straciliby okazję do sformułowania własnego, bardziej intymnego systemu jeden do jednego, potwierdzającego ich wiedzę i obsługę klienta, aby lepiej zagwarantować lojalność i sprzedaż. Jak kiedyś namiętnie chrząknął James Brown: „trzeba wstać, zaangażować się i w to wciągnąć”.

Zapoznaj się z sieciami społecznościowymi

Media społecznościowe to wszelkiego rodzaju wielostronicowe środowisko online lub usługi (sieci społecznościowe), które zachęcają do interakcji między ludźmi. Witryna sieci społecznościowej, taka jak Facebook, służy przede wszystkim do nawiązywania kontaktów z ludźmi, głównie przyjaciółmi i rodziną.

Sieci biznesowe, takie jak LinkedIn, są zwykle B2B i dotyczą kontaktów i współpracowników. Czystsze serwisy społecznościowe obsługują takie rzeczy, jak zdjęcia, pliki wideo i pliki muzyczne, w których celem interakcji jest entuzjazm dla przesłanego elementu. Oczywiście istnieją serwisy z wiadomościami społecznościowymi, takie jak obfitujący w reklamy Buzzfeed. Są też fora społecznościowe (poświęcone zainteresowaniom) i branżowe, a także witryny informacyjne, takie jak Wikipedia.

Twitter sam w sobie jest prawem, głównie pozycjonującym jego ułatwienie jako narzędzie dziennikarskie. Jego codzienne użycie jest jednak nieobliczalne i nieograniczone.

W końcu nie ma znaczenia, z jakiej sieci społecznościowej korzystasz w swoim przedsiębiorstwie, o ile pamiętasz: obsługując zmienną i szczerze przypadkową publiczność, musisz być w 100% pozytywny, zawsze wchodzić w interakcje i walczyć o zrozumienie Twoi obserwatorzy. Dlatego zawsze zachęcam właścicieli małych firm, aby mieli w swoim zespole kogoś, kto może autentycznie blogować, publikować posty, tweetować i przesyłać multimedia. Mogą zapłacić za to komuś takiemu jak ja, ale lepiej jest zatrudnić kogoś z wieloletnim doświadczeniem za kulisami, wspierającego ten wysiłek, oferującego wskazówki dotyczące kopiowania, SEO, celów, trendów, analiz i pomysłów.

Ćwicz nastawienie na metastrukturę

Zamiast być zaślepionym przez nowe mody lub hałaśliwe sieci, najlepiej odprężyć się i dokonać przeglądu. Kiedy spotykam się ze znajomymi-ekspertami internetowymi, zawsze omawiamy nowe lub jakiekolwiek serwisy społecznościowe, myśląc o ich strukturze lub metastrukturze, zadając cztery warianty pytań:

1. Do czego to służy? (dla kogo to jest?)

2. Jak / działa? (tj. czy jest łatwy w użyciu? Czy wrażenia użytkownika są dobre?)

3. Jak nam to pomaga? (nasze usługi i klienci)

4. Jaki jest ich finansowy punkt widzenia? (z czym jesteśmy związani?)

Pytanie, na które musisz odpowiedzieć, jest pierwsze, a to wpłynie na twoje zachowanie, szczególnie jeśli Twoi docelowi odbiorcy go używają. Wtedy będziesz musiał nauczyć się przynajmniej podstaw, jak go używać, aby zilustrować jego użyteczność.

Na przykład YouTube to platforma do zabawnych, pouczających, angażujących lub zabawnych krótkich filmów. Publikuj filmy wideo o swojej firmie, korzystając z tych kryteriów, wzorując się na jakości i sukcesie innych osób z Twojego sektora, a możesz połączyć je ze swoją siecią i obserwatorami innych witryn społecznościowych.

Pamiętaj tylko: korzystaj tylko z serwisów społecznościowych, z których korzystają Twoi docelowi odbiorcy.

Twoje usługi mogą ponownie ujawnić zainteresowania i dane demograficzne pokazane w mediach społecznościowych

Pytania przed przystąpieniem do platformy

Więc zapoznaj się z omówieniem, aby powiedzieć nie tylko, jak to działa, ale także dlaczego. W innym przykładzie, jeśli znamy Instagram i jesteśmy stronami zawierającymi wiele zdjęć, które można natychmiast powiązać z telefonem i załadować zdjęcia, możemy zapytać:

Czy to nam coś dobrego?
Czy wspiera biznes?
Czy będziemy musieli przesłać zdjęcia?
Czy mamy dobre, regularnie aktualizowane obrazy?
Czy nasi obserwatorzy mogą przesyłać i udostępniać?

Widzimy, że jest to lepsze do tworzenia tablic nastrojów, podczas gdy Instagram koncentruje się na przesyłającym i ich bieżącym profilu `` życia na zdjęciach '', zmieniając użytkowników w wpływowe postacie w wybranych dziedzinach. Mają także krótkie klipy wideo i mogą swobodnie promować rzeczy, których używają.

Czy któraś z tych witryn służy do bezpośredniego lub pośredniego marketingu Twojego projektu? Jeśli najpierw otrzymamy przegląd przed ich użyciem, możemy zaoszczędzić czas na dłuższą metę, otwierając konto i zamykając je (co gorsza, mając martwego z profilem i bez obserwujących).

Po potwierdzeniu, że docelowi odbiorcy korzystają z platformy i zrozumieniu, do czego służy sieć, upewnij się, że zbadałeś, czy konkurenci lub podobni do Ciebie korzystają z sieci. To da ci wskazówki, co działa i jak bardzo chcesz naśladować lub zdystansować się od nich.

Rewolucja jest teraz: ciesz się faktem, że B2B i B2C są bardziej społeczne i połączone

Na koniec bądź pomocny

Kiedy publikujesz i podnosisz swój profil, taka uwaga nie musi być zbyt trudna: kucharz mojej lokalnej kawiarni umieszcza specjały dnia i krótkie oferty na darmową kawę na swoich stronach na Facebooku i Instagramie, bezpośrednio z kuchni, prosto z jej telefonu. Nie potrzebują więcej platform niż ta.

Nie zapominaj, że telefony komórkowe mają obecnie obrazy o wyższej rozdzielczości niż zwykłe aparaty w poprzednim pokoleniu, a widżety mogą łączyć je z Twitterem i innymi platformami za pomocą hashtagów do skoków trendów i odniesienia. Ludzie uwielbiają uczciwą, ludzką perspektywę, a Ty lub Twój pracownik macie kontrolę nad tym, aby zdjęcie było tak kolorowe i kuszące, jak tylko chcecie. Plus kucharz lub ktokolwiek jest bardziej zaangażowany, bardziej odpowiedzialny i jeszcze bardziej atutem dla zespołu.

Przede wszystkim, sposobem na odniesienie sukcesu w biznesie za pomocą mediów społecznościowych jest umożliwienie korzystania z mediów społecznościowych. Być pomocnym. Twoja platforma to kolejny punkt sprzedaży, kolejna recepcja, w której możesz pochwalić się swoją wiedzą. Kluczem jest zrozumienie perspektywy użytkowników, którzy wchodzą „24/7 z dowolnego miejsca”.

Gdy będziesz już mieć obserwujących, fanów i stałych, stałych klientów, możesz pomóc im zostać adwokatami, którzy pomogą Ci, dając im dodatki. Możesz również przekierować swoich lojalnych klientów za pomocą ofert interesujących Cię przedmiotów, o których wiesz, że im się spodobają, i dziękuję za poinformowanie ich o tym.