Jak rozmawiać z klientami, gdy jesteś nieśmiały w obsłudze klienta

Interakcja z klientem w obsłudze klienta

Interakcja z klientem to ogromna część sceny handlu detalicznego i obsługi klienta. Po pierwsze, interakcja z klientami pozwala właściwie pomóc klientowi, a po drugie, pozwala klientowi wiedzieć, że jesteś w pobliżu, gdyby potrzebował pomocy, i wiedzieć, że jest obserwowany, aby zmniejszyć liczbę odwiedzin sklepów.

Nawet największy kasjer jest niczym bez odpowiedniej interakcji z klientem, ale jeśli jesteś wyjątkowo nieśmiały, tak jak ja, może być ci bardzo trudno wyrwać się ze swojej skorupy i najpierw porozmawiać z klientami. To centrum zawiera wskazówki dotyczące rozmów z klientami w sklepach detalicznych.

_TopArt_, CC-BY, przez Flickr

Określ, dlaczego jesteś nieśmiały

Ostatecznym celem powinno być rozwiązanie problemu nieśmiałości na dłuższą metę. Jedną z największych rzeczy, które możesz zrobić, aby pomóc przezwyciężyć nieśmiałość, jest zidentyfikowanie problemu. Jeśli potrafisz zidentyfikować, dlaczego jesteś nieśmiały, pracujesz nad rozwiązaniem konkretnego powodu, aby łatwiej było przezwyciężyć swoją nieśmiałość. Oczywiście czasami rozwiązanie konkretnej przyczyny może wymagać pomocy medycznej. Jeśli czujesz, że nieśmiałość wpływa na Twoje normalne życie, dobrze jest porozmawiać z lekarzem o ewentualnym zwróceniu się o pomoc do terapeuty lub specjalisty zdrowia psychicznego, aby sprawdzić, czy jest to większy problem.

Praca w obsłudze klienta może być trudna, jeśli jesteś nieśmiały, ale jest to możliwe!

iMorpheus, CC-BY, przez Flickr

Podejmij kroki dziecka

Nie spodziewaj się, że będziesz mógł od razu porozmawiać z klientami. Zacznij od małych i pnij się w górę. Gdy zaczynasz dzień po raz pierwszy, witaj przychodzących klientów z „witam” i uśmiechem. Następnie, kiedy poczujesz się z tym komfortowo, dodaj „jak się masz dzisiaj?”

Oczywiście, jeśli ktoś podejdzie do Ciebie i poprosi o pomoc, pomóż mu najlepiej, jak potrafisz. Jeśli absolutnie nie jesteś gotowy, skieruj ich do jednego ze swoich współpracowników, który może pomóc im lepiej.

Zrób skrypt

Jeśli rozmowa z klientami jest dla Ciebie trudna, stworzenie skryptu to świetny sposób na zapewnienie minimalnego bałaganu. Oczywiście nie ma sposobu, aby stwierdzić, którzy klienci będą bardziej zaangażowani w udzielanie odpowiedzi, a to wymaga pewnej elastyczności, ale stworzenie scenariusza to świetny sposób na rozpoczęcie łamania lodów.

Poniżej znajduje się jeden ze skryptów, których używam, gdy dzwonię do klientów:

Jeśli czuję się komfortowo, będę kontynuować pogawędkę . Jeśli zadzwonię do przedmiotu, którego używałem i kocham, zapytam ich, czy go wypróbowali i zachwycą się tym. Zwykle jest to świetny sposób, aby zachęcić klienta do uśmiechu i interakcji.

Wyznaczone cele

Jeśli dasz sobie coś, do czego możesz dążyć, próbując pokonać swoją nieśmiałość, zachęci cię to do kontynuowania po osiągnięciu swoich celów. Wiesz już, że Twoim ostatecznym celem jest przezwyciężenie nieśmiałości, niezależnie od tego, czy chodzi o to, aby można było nią zarządzać podczas pracy, czy też ogólnie. Ale pamiętaj, aby ustawić małe cele, które możesz osiągnąć w drodze do ogólnego celu.

Upewnij się, że cele mają określony termin. Wyznaczając termin, zmotywujesz się do dążenia do ich osiągnięcia. Nie wyznaczając terminu, pozwalasz sobie na odłożenie pracy, którą powinieneś włożyć.

Zapisz też swoje cele i umieść je w miejscu, w którym je zobaczysz. Pamiętaj, aby sprawdzić cele, gdy je osiągniesz!

Upewnij się, że cele mają określony termin. Wyznaczając termin, zmotywujesz się do dążenia do ich osiągnięcia.

Przykłady celów krótkoterminowych
Raz w miesiącu chodź na zajęcia z wystąpień publicznych.
Powitaj 5 klientów w jeden dzień.
Co tydzień pytaj jednego klienta, czy ktoś mu pomaga.

Nie pchaj się

Znasz swoje ograniczenia. Lepiej jest zdać sobie sprawę, że masz dość przekraczania swoich granic i nie przekraczania ich bardziej niż przekraczania granic i cofania się. Wracając do robienia dziecięcych kroków, zdaj sobie sprawę, że nawet jeśli robisz coś małego, aby pomóc Ci przezwyciężyć nieśmiałość, nadal coś robisz.

Jeśli jesteś nieśmiały w rozmowie z ludźmi osobiście, Twój szef może pozwolić Ci pomagać klientom przez telefon.

zenjazzygeek, CC-BY, przez Flickr

Komunikuj się z rówieśnikami

Jeśli Twoja nieśmiałość jest tak silna, że ​​wpływa na Twoją pracę, ważne jest, aby porozmawiać o problemie z przełożonymi i być może z rówieśnikami. Zwłaszcza jeśli pracujesz nad tym, aby go naprawić, dobra komunikacja z rówieśnikami może pozwolić im wyłapać luz, a nawet zachęcić cię, gdy masz trudności.

Jeśli Twoja nieśmiałość przeszkadza Ci w pracy, skontaktuj się ze swoim przełożonym, aby sprawdzić, czy jest coś, co można zrobić, dopóki problemy nie zostaną rozwiązane. Pamiętaj, aby w razie potrzeby udostępniać im aktualizacje.

Ćwicząc z kimś, z kim czujesz się komfortowo, pozwalasz sobie na praktykę, której potrzebujesz, i otwierasz się na krytykę drugiej osoby.

Ćwicz z kimś

Chociaż to nie to samo, ćwiczenie z kimś, z kim czujesz się komfortowo, i odgrywanie ról może ci pomóc, gdy jesteś w prawdziwym otoczeniu. Upewnij się, że używasz swojego skryptu, jeśli go masz, i potraktuj go poważnie. Ponadto, jeśli kiedykolwiek będziesz w sytuacji, w której możesz wykorzystać swoje umiejętności obsługi klienta obok kogoś, z kim czujesz się komfortowo (powiedzmy, na wyprzedaży garażowej), ćwicz z kimś.

Ćwicząc z kimś, z kim czujesz się komfortowo, pozwalasz sobie na praktykę, której potrzebujesz, i otwierasz się na krytykę drugiej osoby. Mogą udzielić Ci wskazówek i wskazówek, które są bezpośrednio związane z Tobą.

Twoje obserwacje powinny być wyłącznie przykładami, które możesz wykorzystać jako wskazówkę.

Obserwuj innych i ich interakcje

Świetnym sposobem na przezwyciężenie nieśmiałości jest nauczenie się, co robić, gdy znajdziesz się w określonej sytuacji. Kiedy robisz zakupy lub pracujesz, obserwuj swoich rówieśników, klientów i pracowników, aby zobaczyć, jak wchodzą w interakcje z Tobą lub innymi osobami.

Każda sytuacja wymaga innej rozmowy i czasami nie zawsze można być na to przygotowanym. Ale im więcej obserwujesz, tym lepiej będziesz przygotowany na sytuacje, które mogą się pojawić.

Pamiętaj, że do interakcji z klientami i rówieśnikami powinieneś nadać swój własny styl i osobowość. Twoje obserwacje powinny być wyłącznie przykładami, które możesz wykorzystać jako wskazówkę.

Udział w wystąpieniach publicznych może pomóc przezwyciężyć nieśmiałość.

Joanna Penn, CC-BY, via Flickr

Weź udział w kursie wystąpień publicznych

Jeśli okaże się, że masz możliwość wzięcia udziału w zajęciach wystąpień publicznych, gorąco to polecam. Być może nie uczysz się wygłaszać przemówień na mszy publicznej, ale nauka przemawiania publicznie może pomóc ci nauczyć się rozmawiać z nieznajomymi i klientami.

Są szanse, że inni uczniowie na zajęciach z wystąpień publicznych są nieśmiali jak ty i chcą zdobyć wiedzę, aby przezwyciężyć swoją nieśmiałość. Pozwalając sobie na bycie bezbronnym w bezpiecznym miejscu, wśród innych osób, które dzielą tę samą nieśmiałość, co Ty, możesz pomóc ci połączyć się i pokonać swoją nieśmiałość.

Nie pozwól, aby sukces innych pomniejszył Twój sukces.

Skoncentruj się na własnym postępie

Prawdopodobnie najważniejszą wskazówką dotyczącą przezwyciężenia nieśmiałości jest skupienie się na własnych postępach zamiast na innych. Nie jesteś sam w byciu nieśmiałym, ale to nie znaczy, że wszyscy pokonacie swoją nieśmiałość w tej samej linii czasu i w ten sam sposób.

Jesteś najlepszą osobą, która wie, co zadziała, a co nie. Możesz nie pokonać swojej nieśmiałości w wybranym przez siebie terminie, ale wiedz, że dotrzesz do celu. Skoncentrowanie się na postępach innych sprawi, że twoje osiągnięcia i cele będą wydawać się dalekie. Każdy postęp, jaki osiągniesz, jest wart świętowania. Nie pozwól, aby sukces innych pomniejszył Twój sukces.