Porozmawiajmy o ogniu: rozwiązywanie konfliktów w straży pożarnej

Nauka rozwiązywania konfliktów wzmocni Twój dział.

Michael Jeffrey

Konflikt jest ostateczny!

Spójrzmy prawdzie w oczy małpy wężowe, kłótnie zdarzają się w straży pożarnej, czy chodzi o awans, na który ktoś zasłużył, ale go nie dostał, czy też młodego, który jest zmęczony szukaniem noszy węża. Bez względu na problem konflikt w straży pożarnej istnieje i żyje i ma się dobrze.

Straż pożarna jest bytem emocjonalnym i wszystko, co wiąże się z emocjami na tym poziomie, będzie od czasu do czasu rodzić złe uczucia i okręt, jest to nieuniknione. Kluczem jest wiedza, jak zidentyfikować źródło tych złych uczuć i twardych statków i odciąć je, zanim przejdą do pełnej wojny na twojej stacji. Jeśli możesz zapobiec konfliktowi, zanim się zacznie, zaoszczędzisz sobie poważnych kłopotów. Musisz zidentyfikować problem, odizolować zaangażowane strony i dojść do rozwiązania, które nie tylko bierze pod uwagę dobro osób zaangażowanych w konflikt, ale także ogólne samopoczucie działu. Pamiętaj, potrzeby wielu przeważają nad potrzebami nielicznych!

Zrozumienie natury konfliktu i jego rozumowania pomoże ci dokonać świadomej i pouczonej oceny i oceny, jak radzić sobie z sytuacją, niezależnie od jej charakteru. Ale jak robimy te niesamowite rzeczy?

Konflikt może zaszkodzić departamentowi

Musisz być przygotowany na szybkie poradzenie sobie z każdym konfliktem, który ma miejsce, zwłaszcza jeśli ma on miejsce na scenie.

Historia rozwiązywania konfliktów

Rozwiązanie konfliktu według Sashkin

Gdy konflikt wybuchnie, gdy w remizie pojawi się brzydka i niechciana głowa, musisz szybko rozpocząć proces doprowadzania go do kontrolowanego i pożądanego końca. Nie różni się to od naszych działań na miejscu pożaru. Rozważ to, zdobądź informacje na temat tego, co naprawdę się dzieje, a następnie opracuj plan działania na wypadek incydentu, aby rozwiązać problem i przywrócić działowi stan pokoju.

Pierwszym kluczowym krokiem jest ocena przyczyn konfliktu. Przyczyny te mogą początkowo nie być oczywiste i mogą wymagać bliższego przyjrzenia się sytuacji i zaangażowanym osobom. Pamiętaj, że strażacy zwykle nie są skłonni do ujawnienia tego, co ich niepokoi, więc może to wymagać trochę ciekawości. Odłóż haligana młodego, zły typ wścibstwa. Jak powiedziałem, takie sytuacje mogą wymagać od wodza zdjęcia białej czapki strażackiej i zrobienia czapki Sherlocka Holmesa, elementarnie, mój drogi młody.

Kilka kluczowych kwestii zwykle odgrywa główną rolę we wprowadzeniu, kontynuacji i następstwie konfliktu, który może uderzyć w nasz dział. Może to obejmować wszystko, od braku promocji po brak możliwości drukowania wiadomości e-mail na komputerze stacji. Chociaż może występować nieograniczona liczba konfliktów i może istnieć wiele powodów, aby je wyjaśnić w straży pożarnej, zauważyłem, że większość z tych kwestii obejmuje 5 konkretnych czynników.

Czynniki powodujące konflikt

Poczucie, że osoba nie jest przyzwyczajona do pełnego potencjału—Czasami my, strażacy, czujemy, że z jakiegoś powodu jesteśmy przeoczeni. Może to być promocja lub nawet przeoczenie osoby na końcu węża w konkretnym miejscu pożaru. Kiedy dana osoba czuje się przeoczona, zaczyna kwestionować swoją wartość, a to stwarza bardzo niebezpieczne uczucie, które może przełożyć się na osobę, która wyładowuje tę nowo odkrytą złość i poczucie bezwartościowości na ludziach, którzy czują, że zostali przeoczeni, a nawet na osobę, którą czują widok. Przykładem może być; Sally czuła, że jest pewną kandydatką na nowe stanowisko, które właśnie zostało otwarte, gdy Bill przeszedł na emeryturę. Ukończyła wszystkie aspekty przygotowań do pracy i była gotowa usłyszeć, jak jej nazwisko zostanie ogłoszone na następnym spotkaniu. Następnie wie, że John ma pracę.Sally nie czuje teraz szacunku dla przełożonych, którzy ją przeoczyli, i prawdopodobnie Johna, który mógł wiedzieć, czy nie, jak bardzo chciała posady w wydziale.
Zazdrość - tak, moi przyjaciele, zielonooki potwór to ogromna część straży pożarnej. Może to być tak proste, jak ktoś zazdrosny o jakąś pozycję, lub może być tak złożone, jak wiele osób czuje się w ten sposób. Kluczem do wyeliminowania zazdrości jest unikanie przekształcania każdego aspektu pracy w rywalizację.
Złe traktowanie - być może członek personelu uważa, że jest inaczej traktowany przez kierownictwo działu. Może czują, że funkcjonariusze zawsze zlecają im takie zadania, jak sprzątanie łazienek lub mycie zatoki, w której przecieka ciężarówka, podczas gdy inni mniej wykwalifikowani strażacy wykonują wygodne zadania komputerowe. Prawdziwym kluczem jest tutaj wiedzieć, że każdego roku przypadki dyskryminacji kosztują straż pożarną w całym kraju mnóstwo pieniędzy i mogą doprowadzić do upadku wydziału.
Nieporozumienia na scenie - Czasami emocje rosną, gdy jesteśmy zaangażowani w pożar konstrukcji. Jeden z pracowników może uważać, że wentylacja dachu byłaby najlepszą opcją, podczas gdy inny może uważać, że szybki atak z zewnątrz lepiej posłuży operacjom pożarowym. Może to spowodować konflikt między dwiema nie zgadzającymi się stronami, który należy jak najszybciej rozwiązać! Na szczęście dla nas, strażaków, tego typu konflikt zwykle ustępuje dość szybko i nie wraca na posterunek, pamiętajcie dzieciaki, o których zwykle mówiłem.
Spory zewnętrzne - ten jest trudny! Uczono nas, abyśmy zostawiali swoje życie osobiste za drzwiami, kiedy wchodzimy na stację i zakładamy kolory, ale nie zawsze tak jest. Zdarza się, że nawet najlepsi z nas pozwolą, by coś w naszym życiu przeszkodziło nam w pracy! Nasze osobiste ja osiągnie to, co najlepsze w naszym zawodowym. Problemy, które pojawiają się poza miejscem pożaru i poza wydziałem, są trudne do rozwiązania, ponieważ musisz przyjąć do nich pewną bezstronną postawę, niezależnie od ich prawdziwej natury.

Metody radzenia sobie z konfliktem

Są trzy podstawy, na których możesz stanąć.

Wysoki teren - Wysoki teren zapewnia dwa aspekty, na których można się skupić. Wygładzić sytuację, co w zasadzie oznacza zgodzić się na nie zgadzanie się i pozwolić, by problem pozostał w przeszłości. Oczywiście wszyscy wiemy, że wszyscy strażacy noszą łopatę, aby rozwikłać te problemy.
Niski poziom - Uniknij konfliktu i całkowicie się z niego wycofaj. Na dole znajdziesz również listę zakazów, które zmienią ten konflikt ze złego na „O mój Boże, żartujesz sobie ze mnie”.

Środek to solidne miejsce do stania. W środku rozdzielamy różnicę i pozwalamy na zignorowanie początkowego argumentu, podczas gdy w jego miejsce tworzone są rozwiązania.

Sukces wymaga pracy

Rozwiązywanie konfliktów ma kluczowe znaczenie dla wskaźnika skuteczności straży pożarnej.

Sashkin Again! 8 kroków do sukcesu

Metody rozwiązywania konfliktów Saszkina dają nam 8 kroków, które możemy zastosować, aby lepiej zrozumieć obecny konflikt i radzić sobie z nim w sposób korzystniejszy dla wszystkich zaangażowanych stron. Pamiętaj, że jeśli Bill i Bob skaczą sobie do gardeł z powodu awansu, który Bob dostał, ten konflikt nie ogranicza się do dwóch zaangażowanych stron. Wpływa na cały dział jako całość!

Przedstaw problem bez emocji i szukaj problemu każdego aktywnego uczestnika z perspektywy drugiej strony.
Jasno zdefiniuj problem. Nie oznacza to, jak wpływa to na Ciebie jako moderatora tego konfliktu, ale jak naprawdę wpływa na dział jako spójną jednostkę.
Uzyskaj szczegółowe informacje o każdej pozycji. Wiedz, skąd bierze się konflikt dla każdej osoby i wiedz, że może to być więcej niż jeden punkt początkowy, który wywołał ten pożar konfliktu.
Przedstaw swój osobisty punkt widzenia w nie poniżającej profesjonalnej rezydencji i przedyskutuj, jak czujesz się jako osoba z zewnątrz, patrząc na sytuację. Pamiętaj, że w straży pożarnej przywiązuje się dużą wagę do osobistego wizerunku.
Wspólnie opracuj warunek lub cel, z którego obie strony będą zadowolone.
Przeprowadź burzę mózgów na wszystkie alternatywy, jakie możesz sobie wyobrazić, i przygotuj się na zanurzenie się w jednym z nich, jeśli początkowa rozdzielczość nie wytrzyma.
Zorganizuj te alternatywy w kolejności, która najbardziej się powiedzie.
Oceniać! Każde działanie, które wykonujemy w straży pożarnej, wymaga oceny i musimy szukać błędów, które możemy naprawić lub sukcesów, na których możemy budować.

Pomocna rada

Metoda Glover

Ta metoda różni się nieco od metody Sashkin i wybierając sposób radzenia sobie w sytuacji konfliktu w straży pożarnej, musisz być elastyczny, jeśli nie, sytuacja może cię po prostu złamać.

Mediator przygotowuje scenę, przedstawiając obie strony historii i inicjując rozmowę ze wszystkimi zaangażowanymi stronami.
Metoda opowiadania historii - wszystkie strony po kolei omawiają kwestie i postrzegają problem oraz możliwe rozwiązania problemu lub problemów. Na tym etapie rozwiązywania problemu nie należy tolerować żadnych przerw i zachowywać profesjonalne podejście.
Generuj opcje - zaangażuj wszystkie strony w kreatywne i oparte na współpracy sposoby rozwiązania istniejącego konfliktu. W wielu przypadkach ta otwarta dyskusja w celu osiągnięcia dobrego wyniku rozwiąże napięcie między zaangażowanym personelem.
Rozwiązanie - uzgodnij sposób zakończenia i odejścia od początkowego konfliktu.
Zamknięcie - obie strony muszą być zgodne i aktywnie dotrzymywać wybranego wyniku.

Jak wspomniałem wcześniej, rozwiązanie konfliktu musi być umiejętnością, którą powinien posiadać każdy lider w dziale. Nawet najprostszy konflikt pozostawiony bez opieki może przerodzić się w całkowitą katastrofę i utrudnić działania straży pożarnej, a co ważniejsze, odpowiedzialność.

Świetny pomysł

Bardzo dobra myśl

Nie należy robić

Ta lista pochodzi z listy przedstawionej na FireRescue1.com przez Lindę Willing i może naprawdę pomóc w radzeniu sobie z konfliktem na bardziej profesjonalnym poziomie.

Zwroty takie jak nie chcę więcej o tym słyszeć, czy cokolwiek od was dwojga, i tak dalej, a więc czwarte nie spełnia żadnej istotnej roli poza namalowaniem obrazu przywódcy jako tyrana i przesunięciem konfliktu kierunek.
Groźby usunięcia uczestników z powodu niedawnego konfliktu bez próby rozwiązania go w inny sposób wzmacniają brak kontroli i zdolności przywódcy do znalezienia bardziej realnego rozwiązania problemu. Jest to taktyka tyranii i powinna być ostatecznością tylko wtedy, gdy zawiodą wszystkie inne opcje.
Nigdy nie mów, przestań zachowywać się jak dzieci ani nie stosuj innych obraźliwych uwag Zniżasz się do poziomu konfliktu i przez to nie jesteś w stanie poradzić sobie z nim w sposób dojrzały.
Nigdy nie oskarżaj jednej strony i nie zostawiaj drugiej w „bezpiecznej strefie”. IE - Sally była w porządku, dopóki nie poruszyłaś tego ponownie!
Unikaj okazywania swojej mocy jako lidera. Nadużycie władzy nie tworzy szacunku, ale go pogarsza.

Chociaż te problemy działają dobrze, faktem jest, że konflikt nie jest stałym problemem. Nie zawsze ma to samo pochodzenie lub ten sam szacunek dla każdej osoby. Pracowałem w dziedzinach, w których zarządzanie konfliktami oznaczało odkrywanie opcji odbiegających od schematu i próbowanie odniesienia się do konfliktu na niezbadanych poziomach.

Kiedy masz do czynienia z konfliktem jako lider lub oficer, musisz być gotowy na chwile, które sprawdzają, jak się czujesz osobiście i zawodowo, i musisz oddzielić te dwie rzeczy. Gaszenie pożarów jest ryzykowne i jak już wspomniałem, emocje mogą nas pokonać. Być w stanie wczuć się w te kwestie, zanim zaczną, i powstrzymać je, zanim ktokolwiek zostanie zmuszony do poczucia, że musi opuścić nasze pole. Jest nas za mało.