Wskazówki dotyczące komunikacji niewerbalnej

Paolo Fefe ”

Co to jest komunikacja niewerbalna i dlaczego jest ważna?

Krótko mówiąc, komunikacja niewerbalna zazwyczaj obejmuje wszelkie zachowania, które przekazują komunikaty lub znaczenie inne niż słowa. Obejmuje mimikę twarzy, ruchy ciała, gesty i inne dźwięki, które nie są słowami. Komunikacja niewerbalna wysyła bardzo mocne komunikaty i często mówi się, że anuluje komunikaty werbalne. Dlatego prawdą jest, że czyny rzeczywiście przemawiają głośniej niż słowa!

Szacunki wskazują, że komunikacja niewerbalna stanowi od 78% do 93% całej komunikacji, która ma miejsce między ludźmi. Szacunki wskazują, że 38% wiadomości jest przekazywanych za pomocą głosu i innych dźwięków, 55% za pomocą gestów i języka ciała, a tylko 7% za pomocą słów.

Umiejętność dokładnego interpretowania komunikacji niewerbalnej i korzystania z niej w celu dokładnego odbierania wiadomości jest ważna w relacjach osobistych, a także w sytuacjach biznesowych. To, czy potrafisz skutecznie obsługiwać klienta, czy też komunikować swoje pragnienia i frustracje z małżonkiem, często zależy od komunikacji niewerbalnej.

Komunikacja niewerbalna, wokalna

Jako dziecko, być może powiedziano ci, żebyś „uważał na ton swojego głosu” lub że „to nie to, co powiedziałeś, ale jak to powiedziałeś” wpędziło cię w kłopoty. Pomysł, że Twój głos, bez słów, które faktycznie wypowiadasz, przekazuje wiadomości, prawdopodobnie nie jest dla Ciebie nowy.

Szybkość, wysokość twojego głosu, głośność i miejsce, w którym umieszczasz akcent w zdaniu, mogą znacznie zmienić znaczenie wypowiedzi. Na przykład, jeśli stwierdzę „nie powiedziałem tego”, znaczenie będzie się różnić w zależności od tego, które słowo w zdaniu podkreślam.

Ja tego nie powiedziałem. (Może to oznaczać, że nie powiedziałem tego, ale ktoś to zrobił).
Nie powiedziałem tego. (Może to oznaczać, że tego nie powiedziałem, ale tak pomyślałem ).
Nie powiedziałem tego . (Może to oznaczać, że tego nie powiedziałem, ale powiedziałem coś innego).
Nie powiedziałem tego ! (Mówi się, że przy rosnącej tonacji i zwiększonej głośności może to oznaczać frustrację lub złość na sugestię.)

Na nasz przekaz mają również wpływ inne dźwięki, które możemy wydawać lub przerywać. Na przykład duże westchnienie przed wypowiedzeniem powyższego stwierdzenia może wywołać irytację lub zniecierpliwienie. Śmiech, „warczenie” i inne dźwięki również są ważne.

Wysokość i intonacja Twojego głosu również przekazuje informacje. Pomyśl o chwilach, kiedy rozmawiałeś z bardzo małym dzieckiem lub nawet zwierzakiem. Wiedzą natychmiast, czy mają kłopoty, czy nie, nawet jeśli słowa nic dla nich nie znaczą, po prostu dzięki „tonowi” Twojego głosu i głośności. Nasze użycie tonu i intonacji może zmieniać znaczenie słów, na przykład różnica między następującymi stwierdzeniami:

"Jedziesz z nami." (To wskazuje na polecenie).
- Jedziesz z nami? (Przy rosnącej wysokości to jest pytanie.)

To, jak odbiorca odbierze Twój przekaz, będzie się znacznie różniło między tymi dwoma stwierdzeniami!

szczekać

Gesty i mowa ciała

Wyraz twarzy może być również potężnym komunikatorem. Uśmiech, marszczenie brwi i przewracanie oczami to przykłady. Wyobraź sobie różnicę w komunikacie, który jest przekazywany, kiedy stwierdzasz: „Hej, wykonałeś świetną robotę” i przewracasz oczami, w porównaniu z komunikatem, gdy mówisz to samo, uśmiechając się. Jedna okazuje poczucie dumy lub gratulacje z powodu twojego występu, druga wyśmiewa.

Inne formy mowy ciała, które wpływają na znaczenie, obejmują takie rzeczy, jak odwracanie się od kogoś, drzemka, zamykanie oczu, stanie dalej, stanie bliżej, machanie, wskazywanie, brzdąkanie palcami po stole, trzymanie głowy w dłoni podczas rozmowy / słuchanie itp. Działania te mogą sygnalizować różnicę między zainteresowaniem a bezinteresownością, cierpliwością i niecierpliwością, obecnością i ignorowaniem, obronnością i otwartością, agresywnością i pasywnością itp.

Może się to wydawać drobnymi niuansami, ale jeśli pamiętasz, że komunikacja to nie tylko to, co mówisz, wtedy lepiej przekażesz to, co masz na myśli.

jot

Wskazówki dotyczące lepszego używania i zrozumienia komunikacji niewerbalnej

Większość komunikacji niewerbalnej jest automatyczna, a osoba nie jest nawet świadoma, że komunikuje się w ten sposób. Z tego powodu musimy być bardziej świadomi naszych niewerbalnych zachowań, aby mieć pewność, że komunikujemy to, co zamierzamy. Dodatkowo musimy zdać sobie sprawę z niewerbalnej komunikacji innych, aby mieć pewność, że „czytamy” ich poprawnie.

Oto kilka wskazówek:

Słuchać. Oznacza to pracę nad zrozumieniem tego, co mówi mówca, i poproszenie go o wyjaśnienie rzeczy, gdy masz wątpliwości co do ich znaczenia. Powtarzanie / przeformułowanie tego, co właśnie usłyszałeś, jest sposobem na zrobienie tego; "więc mówisz…?" Milczenie i pozwalanie drugiej osobie na komunikację to bardzo ważna umiejętność niewerbalna.
Utrzymywać kontakt wzrokowy. Pozwala słuchaczowi wiedzieć, że jesteś otwarty na komunikację.
Obserwuj niewerbalną komunikację drugiej osoby. Możesz wyczuć, kiedy stają się defensywne i dostosować to, co robisz. Możesz zobaczyć, kiedy rozmawiałeś zbyt długo!
Pokaż oznaki zainteresowania. Rozprostowanie rąk / nóg, uniesienie brwi, pocieranie brody i pochylanie się do przodu to sposoby na okazanie zainteresowania słuchaczowi.
Ostrożnie używaj dotyku. Czasami lekkie dotknięcie ramienia, jeśli coś się nie nagrzewa, może nawiązać pozytywną interakcję. (Uważaj jednak na dotykanie w przypadku gorącej wymiany zdań lub jakichkolwiek oznak eskalacji lub agresji).
Przytaknij. Kiwanie głową często zachęca kogoś do mówienia dalej i / lub może wskazać rzeczy, na które się zgadzasz.
Sprawdź swój ton. Modulowanie głosu w celu zmniejszenia głośności i upewnienia się, że rzeczy nie brzmią oskarżycielsko, może pomóc w zapobieganiu eskalacji.
Sprawdź swoje ręce i ramiona. Skrzyżowanie ramion może sprawić, że będziesz wyglądać na "zamkniętego" lub obronnego. Zaciśnięcie dłoni może mieć podobny efekt. Często najlepiej jest po prostu lekko położyć dłonie na biurku przed sobą, złapać je lekko na kolanach lub zrobić coś podobnego, aby uniknąć gestów, które mogą zostać zinterpretowane jako agresywne, autorytatywne lub coś innego.
Uważaj na czas. Jeśli masz spotkanie w celu omówienia czegoś ważnego, nie każ im czekać. Spóźnianie się jest niewerbalnym sposobem okazywania braku szacunku i zwiększa gniew. Przyjmij do wiadomości i przeproś za spóźnienie, jeśli wystąpi.
Unikaj agresji. Ogólnie unikaj wskazywania kogoś bezpośrednio. Często jest interpretowane jako agresja.
Pokaż otwartość. Używanie gestów, zwłaszcza gestów z podniesionymi dłońmi, wskazuje na otwartość lub stan rozluźnienia.

Jak okazywać pozytywną mowę ciała

Siedzenie twarzą do kogoś nie jest groźne i otwarte. Stanie i krzyżowanie ramion jest bardziej agresywne. Siedzenie bokiem do osoby jest jak „zimne ramię”.
Mów wolniej, przekazując dłuższe, bardziej skomplikowane wiadomości.
Kiedy osoba mówiąca wydaje się przygnębiona lub emocjonalna, daj jej więcej czasu na komunikację. Wstrzymanie pozwala im się uspokoić i sformułować to, co chcą powiedzieć.
Jeśli czyjeś słowa nie pasują do ich komunikacji niewerbalnej, generalnie „idź z” komunikatem niewerbalnym.
Jeśli spodziewane jest napięcie, zapewnij prywatne miejsce na spotkanie bez przerw. (przekazywanie połączeń telefonicznych).
Unikaj wszelkich rozpraszających, nawykowych zachowań niewerbalnych, takich jak nadmierne odchrząkanie, ziewanie, wzdychanie.

Jak rozpoznać oznaki stresu

Kiedy słuchacz używa samodotyku, często wskazuje to na niepokój. Pocieranie twarzy jest często sposobem na uspokojenie się, więc wskazuje, że słuchacz jest zestresowany.
Niektórzy słuchacze będą pociągać usta do wewnątrz, gdy mówisz lub przed mówieniem. Często oznacza to, że wahają się przed powiedzeniem czegoś lub martwią się, jak zostanie to odebrane.
Opierając głowę na dłoniach, okazuje się brak zainteresowania, zmęczenie lub coś podobnego. Dotyczy to również twoich słuchaczy.
Jeśli osoba, z którą walczysz, wystawi biodro i położy na nim rękę, może czuć się atakowana, w defensywie. Podniesienie jednej ręki z dłonią skierowaną do siebie (jak znak „stop”) może sygnalizować podobne odczucia.