Dyplom NVQ poziomu 3 z obsługi klienta: zarys

Co to jest dyplom poziomu 3 i dla kogo jest przeznaczony?

Dyplom OCR NVQ poziomu 3 w zakresie obsługi klienta jest przeznaczony dla kandydatów, którzy będą pracować na stanowisku obejmującym świadczenie usług dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych organizacji / firmy oraz innych organizacji partnerskich i zarządzanie nimi.

Kandydaci będą musieli być odpowiedzialni za obszary, w których praktykują i będą musieli pracować w środowisku obsługi klienta o charakterze komercyjnym, aby kontynuować tę kwalifikację. Środowisko pracy może być takie, że pracują samodzielnie lub pod mniejszym nadzorem, ponieważ kandydaci powinni być w stanie samodzielnie podejmować decyzje i pracować z własnej inicjatywy.

SASE i SASW

Klasyfikacja ta została zatwierdzona przez CfA jako zasadniczy składnik S harakterystyka z A pprenticeship S tandards do E ngland SASE) i (S harakterystyka z A pprenticeship Ś tandards dla W. piwa (SASW) zgodnych ram odbycia praktyki dla obsługi klienta.

Kwalifikację tę można ukończyć jako całość Dyplom (w pełni kwalifikować), uzyskując wszystkie wymagane punkty (omówię to za minutę) lub można ją wypełnić jako certyfikaty z różnych jednostek, których kandydaci wymagają, aby kwalifikować się do ich określonej roli zawodowej. Ukończenie dyplomu zajmuje od 12 do 18 miesięcy, jeśli pracujesz w pełnym wymiarze godzin, w zależności od tego, ile czasu chcesz poświęcić na pracę nad uzyskaniem dyplomu.

Szczerze mówiąc, w weekendy pracowałem osobiście nad kwalifikacjami (moim wyborem), ponieważ czas zapewniany przez moją organizację (1 godzina tygodniowo) nie był wystarczający, aby pracować nad czymkolwiek w celu uzyskania kwalifikacji. Ale z drugiej strony był to mój osobisty wybór, ponieważ byłem zbyt entuzjastyczny i chętny, aby jak najszybciej mieć pod ręką moje kwalifikacje. Istnieje również ograniczenie polegające na tym, że musisz poświęcić tę godzinę podczas zajętych i nagłych sytuacji w miejscu pracy.

Obsługa klienta

snagajob.com

Dzielenie się doświadczeniami z procesu uzyskiwania dyplomów

Po ukończeniu Dyplomu Poziomu 3 wiele miesięcy temu pomyślałem, że podzielę się swoim doświadczeniem, które moim zdaniem przyniesie ogromne korzyści każdemu kandydatowi, który jest obecnie w trakcie jego ukończenia lub planuje podjąć się w przyszłości. Ma to charakter wyłącznie informacyjny, aby po wypełnieniu dokumentów zorientować się, czego można by się po tobie spodziewać i do jakiego standardu.

Po przejściu przez tę podróż sam z dwoma kwalifikacjami z rzędu (Tak, mam dyplom NVQ Level 3 in Business Administration), jestem przekonany, że czasami naprawdę trudno jest przedstawić swoje myśli i czyny (mam na myśli pracę) słowami, a także przekonać weryfikatorów standardami, których oczekują; przez to rozumiem, że oczekują, że będziesz bardzo szczegółowy w tym, co robisz w swojej pracy, a także ze swoją wiedzą o pracy.

Wszystko o obsłudze klienta

tolerosolutions.com

Jak wspomniałem w trakcie mojej podróży i doświadczenia, dzieląc się moim dyplomem NVQ Level 3 w biznesie i doświadczeniu administracyjnym, powtarzam to ponownie; Chętnie pomogę Ci z pytaniami, które możesz mieć i odpowiem na wszelkie pytania najlepiej, jak potrafię i jak najszybciej. Chciałbym również z góry przeprosić, ponieważ czasami może być mi trudno odpowiedzieć na Twoje pytania (zdarzyło się to w przeszłości w przypadku innych jednostek administracyjnych NVQ) na czas. Proszę o wyrozumiałość, a skontaktuję się z Tobą najwcześniej.

Struktura kwalifikacji

Sama kwalifikacja jest tak skonstruowana, że ​​jednostki (łącznie 59 jednostek) są podzielone na różne grupy. Jednostki są połączeniem jednostek Poziomu 2, Poziomu 3 i Poziomu 4 i istnieje zasada dotycząca kombinacji jednostek, które powinieneś ukończyć, liczba minimalnych kredytów, które powinieneś mieć na każdym poziomie, tj. Poziom 2 i 3, liczba jednostek z każdej grupy itp. Jest też kilka obowiązkowych jednostek, które każdy, kto ma dany dyplom, musi wypełnić, a pozostałe są jednostkami opcjonalnymi, ale muszą przestrzegać zasad łączenia.

Zasady łączenia

Zasady łączenia dyplomów NVQ Level 3 w obsłudze klienta są następujące:

1. Kandydaci muszą uzyskać łącznie 42 punkty, aby uzyskać tę kwalifikację
2. Z 42 kredytów 12 kredytów musi pochodzić od jednostek z grupy A
3. Z grup fakultatywnych kandydaci muszą uzyskać co najmniej 30 punktów, co należy osiągnąć, zaliczając co najmniej jedną jednostkę z każdej grupy fakultatywnej (tj. Wszystkie jednostki nie powinny należeć do tej samej grupy ani jednej lub dwóch grup wybranych).
4. Z powyższych 30 kredytów z grup fakultatywnych, przynajmniej 10 kredytów należy zdobyć za pomocą jednostek poziomu 3. Jest to obowiązkowe, ponieważ jest to dyplom na poziomie 3. Resztę jednostek można osiągnąć poprzez ukończenie poziomu 2, poziomu 3 lub poziomu 4 (ukończenie jednostki poziomu 4 może być przez większość czasu trudne, ponieważ na poziomie 4 musisz pokazać dowody oparte na pracy, a to nie zawsze może być możliwość, ponieważ dotyczyłoby to kogoś na kierowniczym stanowisku).

Do czego doprowadziłaby ta kwalifikacja?

Możesz pracować nad uzyskaniem dyplomu na poziomie 4, pod warunkiem, że jesteś w stanie wykazać się wyższym doświadczeniem zawodowym, które wykazałeś podczas pracy na poziomie 3. Osobista rada mojego asesora była taka, że ​​praca na stanowisku kierowniczym w zlecenie ukończenia dyplomu poziomu 4, bez którego trudno byłoby przedstawić dowody ukończenia każdej jednostki. Ponadto, po uzyskaniu dyplomu z obsługi klienta na poziomie 3, możesz przyjrzeć się rozwojowi swojej kariery w organizacji lub poza nią lub na innych rolach nadzorczych / liderów zespołu.

Wybór jednostek

Gdy będziesz przekonany, że z przyjemnością poświęcisz od 12 do 18 miesięcy na uzyskanie tego dyplomu, będziesz musiał porozmawiać ze swoim asesorem, uzyskać poradę, jeśli to możliwe, omawiając dostępne jednostki i to, w jaki sposób najlepiej pasowałyby do twojej roli zawodowej, i wybrać jednostki mądrze przestrzegając powyższych zasad łączenia.

Jednostki, nad którymi zdecydowałem się pracować, są następujące. Będę je łączyć z samymi jednostkami i osobistymi oświadczeniami, gdy opublikuję każdą jednostkę i osobiste oświadczenie. (Proszę, bądźcie czujni)

1. F3 - Obowiązkowa jednostka z grupy A - Wykaż zrozumienie obsługi klienta (Część 1 i Część 2) - To jest jednostka poziomu 3 z wartością kredytu 6
2. F4 - Jednostka obowiązkowa z grupy A - Wykazanie zrozumienia zasad, które mają wpływ na poprawę obsługi klienta (Część 1 i Część 2) - Jest to jednostka poziomu 3 o wartości kredytowej 6
3. A3 - Opcjonalna jednostka z grupy B - Skuteczna komunikacja z klientami (Część 1, Część 2 i Część 3) - Jest to jednostka poziomu 2 z wartością kredytu 5
4. A13 - Opcjonalna jednostka z grupy B - Porozumieć się z klientem na piśmie lub elektronicznie (część 1 i część 2) - Jest to jednostka poziomu 3 o wartości kredytu 6
5. B11 - Opcjonalna jednostka z grupy C - Popraw relacje z klientami - Jest to jednostka poziomu 3 z wartością kredytu 7
6. C5 - Opcjonalna jednostka z grupy D - Monitorowanie i rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta (Część 1, Część 2 i Część 3) - Jest to jednostka poziomu 3 z wartością kredytu 6
7. D6 - Jednostka opcjonalna z grupy E - Rozwijanie własnych umiejętności obsługi klienta poprzez samodzielną naukę - To jest jednostka poziomu 2 o wartości kredytowej 6

Jeśli spojrzysz na powyższą listę wybranych jednostek, zobaczysz, że będę miał

• Zakryto dwie obowiązkowe jednostki (F3 i F4).
• Wybrano co najmniej jedną jednostkę ze wszystkich grup, tj. Grupy A do E.
• 12 kredytów z dwóch obowiązkowych jednostek z grupy A
• 19 kredytów do jednostek opcjonalnych poziomu 3
• 11 kredytów do jednostek opcjonalnych poziomu 2

Oznacza to łącznie 42 punkty, aby uzyskać dyplom na poziomie 3 w zakresie obsługi klienta.

7 Podstawy doskonałej obsługi klienta

Jak zostaniesz oceniony?

Jest to pytanie, które wielu zadawało, a ja byłem bombardowany pytaniami od tak wielu kandydatów NVQ na ten temat. Po pierwsze, kiedy zobaczysz jednostkę poziomu 2 pod listą dyplomów poziomu 3, nie oceniaj, ale zapoznaj się z regułą, w jaki sposób możesz elastycznie wybierać jednostki, postępując zgodnie z regułą podaną przez OCR. Każda jednostka będzie oceniana według różnych kryteriów. Kryteria są dostarczane przez OCR wraz z każdą jednostką. Wszystkie informacje dotyczące jednostki będą znajdować się w podręczniku jednostki na stronie internetowej OCR.

Oceny są generalnie oparte na wiedzy z działu, w którym oceniający przeprowadza obserwacje i zadaje pytania w miejscu pracy. Większość jednostek zawiera osobiste oświadczenie, w którym piszesz o swoich obowiązkach, tym, co robisz itp., Wraz z zeznaniami świadków od twoich menedżerów lub współpracowników, którzy obserwowaliby twoje różne zadania w twoim miejscu pracy, a także poprzez dowody (prawdziwe fragmenty pracy lub projekty, które wykonałeś w ramach swojej codziennej pracy) zebrane w trakcie otrzymywania dyplomu lub świadectwa. Tam, gdzie było to możliwe, załączyłem osobiste oświadczenia.

Jeśli masz jakieś sugestie lub dodatkowe informacje, które Twoim zdaniem byłyby korzystne, zostaw komentarz poniżej. Z niecierpliwością czekam również na Twoje własne doświadczenia z przebiegu tego dyplomu; podziel się nimi w sekcji komentarzy, ponieważ przyniesie to wiele korzyści.

Życzę wszystkiego najlepszego i dziękuję za zatrzymanie się!