Zalety i wady Google Voice dla małych firm

Zarejestrowałem się w Google Voice, gdy po raz pierwszy o tym usłyszałem, i odebrałem pierwszy telefon 14 lipca 2009 r. Od tamtej pory używam go jako głównego numeru telefonu do mojej firmy.

Chociaż Google Voice ma pewne wady i problemy, korzyści dla jedynego właściciela, takiego jak ja, są świetne. W tym artykule omówię wszystko, co mi się podoba w Google Voice, a także wszystko, co powoduje problemy.

Miałem zły odbiór komórek w moim biurze domowym

Porozmawiajmy najpierw o dobrym. Jednym z głównych powodów, dla których chciałem Google Voice, jest to, że odbiór telefonu komórkowego może czasami być bardzo słaby w moim biurze domowym. To jedna z rzeczy „to zależy od pogody” - w niektóre dni odbiór jest krystalicznie czysty, a czasami nie. Co to ma wspólnego z Google Voice?

Nic bezpośrednio. Ale ponieważ często jestem w drodze i można do mnie dotrzeć tylko przez komórkę, a nie chcę, aby większość klientów miała mój domowy numer telefonu, miałem w zwyczaju podawać im mój numer komórki jako najlepszy numer do wykorzystania.

To był naprawdę najlepszy numer od wielu lat. Rzadko bywałem w biurze; cela była najbardziej niezawodnym sposobem na znalezienie mnie. Miałem osobną linię biznesową w moim biurze domowym, ale rzadko z niej korzystałem, ponieważ tak często byłem poza domem. Właśnie z tego powodu komórka była tym, co reklamowałem na mojej wizytówce.

Oczywiście mogłem użyć przekazywania i faktycznie spróbowałem tego wcześnie. Problemy pojawiły się, gdy zapomniałem przekierować - utrata połączeń w ten sposób zaledwie kilka razy spowodowała, że ​​przestawiłem się na numer komórki.

Potem ruszyliśmy. Ponieważ przez tyle lat nie korzystałem z osobnej linii biznesowej, porzuciłem tę linię i teraz polegałem wyłącznie na komórce. Jak wspomniano powyżej, czasami to było w porządku, ale w inne dni tak nie było, a wszechobecność szybkich połączeń internetowych w witrynach moich klientów oznaczała, że ​​częściej pracowałem z domu. Zepsuty telefon komórkowy zaczynał być problemem.

Google Voice pozwala mi korzystać z mojej linii domowej

Było to tak denerwujące, że miałem właśnie zamówić osobną linię do mojego domowego biura. Na szczęście słyszałem o Google Voice.

Google Voice pozwala mieć numer główny (przypisany przez nich lub możesz przenieść do nich istniejący numer). Można powiedzieć, że numer ten ma zadzwonić na wiele innych telefonów. W moim przypadku dzwoni zarówno na mój telefon komórkowy, jak i telefon domowy. Jeśli jestem poza biurem, odbieram telefon. Jeśli jestem w biurze, odbieram telefon domowy. W obu przypadkach dzwoniący nie wie nic poza numerem Google Voice.

To rozwiązało mój problem z odbiorem. Jednak nie od razu, ponieważ wielu klientów nadal dzwoniło bezpośrednio pod numer telefonu komórkowego. Ale z biegiem czasu, gdy poprosiłem ich o oddzwonienie w celu lepszego odbioru, zwrócili uwagę i teraz jest dość rzadkie, aby przychodziło bezpośrednie połączenie.

Nie jestem zamknięty w firmie telefonii komórkowej

Ponieważ kontroluję, które telefony dzwonią, nie jestem już ograniczony do mojego operatora komórkowego. Mogę w każdej chwili zmienić numery i poprosić Google Voice o przekierowanie na nowy numer. Oczywiście mogę zrobić to samo z numerem telefonu domowego, gdybyśmy kiedykolwiek znowu się przeprowadzili: moi klienci nadal używaliby numeru Google Voice i po prostu przeszliby na moje nowe numery.

Oznacza to również, że możemy odwiedzić kogoś w innym stanie na tydzień i zadzwonić tam przez Google Voice lub nawet w domu przyjaciela, jeśli spodziewam się naprawdę pilnego telefonu. Google Voice zapewnia pełną przejrzystość korzystania z mojego telefonu.

Mam prywatność

Zapewnia również prywatność. Mogę użyć interfejsu internetowego, aby w dowolnym momencie wyłączyć dzwonienie dowolnego telefonu. Mogę też zaprogramować godziny i dni, w których dzwoni. Na przykład moje telefony nie dzwonią poza ustawionymi godzinami: przechodzą bezpośrednio do poczty głosowej, kiedy nie chcę, aby mi przeszkadzano. Mogę również ustawić różne harmonogramy na dni powszednie i weekendy.

To wygodne

Jeśli zdarzy mi się odebrać połączenie na komórkę i wrócę do biura podczas rozmowy, mogę łatwo przełączyć rozmowę na telefon domowy. Odwrotna sytuacja jest równie prosta: jeśli odebrałem połączenie z telefonu domowego, mogę przenieść je na komórkę, jeśli muszę wyjść. Wystarczy nacisnąć * - pozostałe telefony zaczną dzwonić. Odbierz i kontynuuj rozmowę.

Połączenia konferencyjne z Google Voice są również bardzo łatwe.

Jeśli nie jestem pewien, czy chcę odebrać połączenie, mogę je zablokować. Jeśli rozmowa będzie bardzo techniczna, mogę (za zgodą dzwoniącego) nagrać ją do późniejszego przejrzenia.

Mogę łatwo blokować spamerów i inne niechciane połączenia

Są ludzie, z którymi po prostu nie chcesz rozmawiać. Nie mam żadnego z nich, ale jeśli kiedykolwiek to zrobię, mogę je od razu zablokować lub po prostu automatycznie wysłać do poczty głosowej. W rzeczywistości jest tutaj inny poziom, na którym dzwoniący może zostawić wiadomość, ale zostanie ona oznaczona jako spam. Jest nadal dostępny, jeśli chcesz go zobaczyć, ale nie będzie w Twoich żądanych połączeniach.

Folder spamu w Google Voice

Moje wiadomości głosowe są transkrybowane

Za każdym razem, gdy połączenie jest przekazywane do poczty głosowej, Google próbuje również dokonać transkrypcji tekstu. Są one dostępne za pośrednictwem interfejsu internetowego, ale możesz je również wysłać na swój adres e-mail. To wygodny sposób na ciche powiadamianie o nowej poczcie głosowej, gdy nie chcesz faktycznie słyszeć połączenia.

Transkrypcja nie jest idealna, jednak prawie zawsze wystarczy, że wiesz, o co chodzi w rozmowie i czy musisz ją wkrótce odesłać.

Transkrypcje tekstowe poczty głosowej Google

Mogę dostosować moje wiadomości

Możesz ustawić określone ogłoszenia dla grup lub pojedynczych numerów. Na przykład, jeśli wiem, że będę niedostępny, ale wiem też, że prawdopodobnie zadzwoni do mnie określony klient, mogę dostosować specjalną wiadomość tylko dla tego klienta.

Możliwość zrobienia tego z grupami może być bardzo przydatna. Na przykład, jeśli umieszczę wszystkich moich klientów Kerio Mail Server w grupie o tej nazwie, mógłbym poprosić ich o usłyszenie komunikatu, który ostrzegłby ich o ważnych aktualizacjach.

Możesz napisać

Jest więcej funkcji. Wiadomości tekstowe przez Google Voice są całkowicie bezpłatne. Jeśli masz inne osoby używające Twojego numeru Google Voice, możesz przekazywać te SMS-y tylko na e-mail, aby uniknąć opłat za SMS-y pobierane przez operatora komórkowego.

Możesz także wysyłać wiadomości tekstowe na dowolny numer.

Przekazywanie SMS-ów z Google Voice

Wyślij SMS-a za pomocą Google Voice

Wady Google Voice

Dwie największe kłopoty mają związek z identyfikacją dzwoniącego. Oczywiście, jeśli zadzwonisz z normalnego telefonu, ten identyfikator dzwoniącego pojawi się na drugim końcu, chyba że go zablokujesz.

Możesz użyć komputera, aby zadzwonić przez Google Voice - numer Google Voice pojawi się jako identyfikator dzwoniącego, ale aby to zrobić, musisz być przy komputerze.

Dzwonię z Google Voice

Bardziej irytujące jest to, że nie ma łatwego sposobu, aby dowiedzieć się, że połączenia przychodzące pochodzą z numeru Google Voice. Na przykład powiedz, że wyszedłem z biura i zapomniałem usunąć kliknięcie przekierowania na telefon domowy (próbuję sobie przypomnieć, ale zapominam). Jeśli zadzwoni telefon, zadzwoni moja komórka i telefon domowy. Jeśli moja żona jest w domu, nie może stwierdzić, czy telefon jest do niej, czy do mnie.

Przerwane połączenia, szorstkie połączenia

Mimo że odebrałeś numer stacjonarny, aby odebrać połączenie, jest to VOIP (Voice Over Internet Protocol). Część swojej podróży toczy się po routerach internetowych. Jakość połączeń jest zwykle doskonała, ale nie zawsze. Mam pewnych klientów, którzy zawsze narzekają na szorstkie połączenie (chociaż słyszę ich wyraźnie).

Niektóre numery telefonów po prostu nie mogą zadzwonić na Twój numer Google Voice i nie możesz do nich zadzwonić. Było to dość powszechne, kiedy po raz pierwszy zacząłem używać Google Voice, ale ostatnio nie miałem tego przykładu. Mogli to wszystko wyjaśnić - zauważyłem, że strona „Znane problemy” nadal wspomina o pewnych problemach z SMS-ami.

Mam innych klientów, u których ich pierwsze połączenie nigdy nie działa, ale udaje im się za drugim razem.

Miałem też czasami problemy z dzwonieniem telefonu komórkowego, ale telefon domowy nie. Jeśli dzieje się to w dniu, w którym odbiór telefonu komórkowego jest słaby, jest to bardzo denerwujące.

Na zawsze wolny?

Usługa Google Voice jest teraz całkowicie bezpłatna, ale to może się zmienić. Mogą za to pobierać opłaty lub dodawać irytujące wiadomości, które mogą mieć wpływ na Ciebie lub Twoich rozmówców.

Widzieliśmy to całkiem niedawno: Google miał bardzo fajny serwis informacyjny Google-411. Nagle porzucili to pod koniec 2010 roku - po prostu już nie istnieje. To samo może się stać z Google Voice.

Google Voice do użytku osobistego

Ogólnie uwielbiam Google Voice. Daje mi wygodę, prywatność i realną możliwość kontrolowania połączeń biznesowych.

Świetnie nadaje się również do użytku osobistego - moja żona ma własny numer Google Voice, który pomaga naszym dzieciom i znajomym łatwo ją znaleźć, gdziekolwiek się znajduje. Jest to szczególnie przydatne dla lekarzy i dentystów, aby ważne telefony miały mniejsze szanse na przeoczenie.

Jeśli nie masz numeru Google Voice, łatwo go zdobyć - możesz złożyć wniosek bezpośrednio lub poprosić osobę, którą znasz, o zaproszenie. Pamiętaj jednak, aby wziąć pod uwagę wszystkie aspekty tego, zanim zrobisz cokolwiek trwałego, na przykład przeniesienie istniejącego numeru telefonu komórkowego do Google Voice.

Jestem bardzo zadowolony z Google Voice i gorąco polecam.