Spisu treści:
Świat stał się teraz „globalną wioską”, w której firmy mają coraz bliższe kontakty i praktyki zarządzania, które są zbieżne między firmami nie tylko w tych samych krajach, ale także na całym świecie. Umiędzynarodowienie wpływa na działalność biznesową i zarządzanie w dwojaki sposób: umożliwia firmom tworzenie nowych wartości dla swoich klientów w nowy, innowacyjny i ekscytujący sposób oraz pomaga im wejść na nowe rynki (Robert i Hile, 2000). Ponadto, w miarę jak firma rozszerza swoją działalność na całym świecie, szanse na pracę w zespole zróżnicowanym kulturowo znacznie wzrosły, co wymaga od liderów i członków zespołu nowych umiejętności i zrozumienia, aby zarządzać różnorodnością i różnicami. Jako firma umacnia swoją globalną obecność, klientów z większej liczby krajów niż kiedykolwiek wcześniej i pracowników z szerszego wyboru narodowości,grupy etniczne i rasy stworzyły potrzebę wyszkolenia swoich pracowników, aby mogli współpracować i pracować w wielokulturowym środowisku, które stało się pilniejsze. Dlatego konieczne jest, aby firma zainicjowała i przeprowadziła program szkoleniowy, którego celem jest kształcenie kadry kierowniczej na szczeblu globalnym i regionalnym w zakresie skutecznego zarządzania zespołem międzykulturowym. Ten artykuł sugeruje przykładowy plan programu szkoleniowego dla firmy w celu podniesienia świadomości międzykulturowej.Ten artykuł sugeruje przykładowy plan programu szkoleniowego dla firmy w celu podniesienia świadomości międzykulturowej.Ten artykuł sugeruje przykładowy plan programu szkoleniowego dla firmy w celu podniesienia świadomości międzykulturowej.
Pixabay
Plan programu szkoleniowego
Grupa fokusowa: Program szkoleniowy jest przeznaczony dla młodszych / starszych menedżerów. Szkolenie koncentruje się na kadrze zarządzającej, ponieważ w celu upowszechniania wiedzy i praktyk świadomych kulturowo, kadra zarządzająca odgrywa ważny zespół w promowaniu takich zachowań i jest przykładem do naśladowania dla innych pracodawców.
Proponowana lokalizacja: Szkolenie ma odbyć się w starożytnym mieście Hoi An w prowincji Quang Nam w Wietnamie. W ostatnich latach Wietnam stał się nowym wschodzącym celem podróży wśród turystów i firm na całym świecie. Starożytne miasto Hoi An jest jednym z miejsc światowego dziedzictwa kulturowego, które jest znane ze swojej historii, kultury i tradycji. Jest również uważany za raj dla emigrantów, w którym wielu emigrantów z wielu krajów decyduje się mieszkać na stałe lub przez długi czas. Proponowanym miejscem jest Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, który posiada szeroką gamę udogodnień mogących pomieścić wszystkie zajęcia szkoleniowe. Ośrodek położony nad morzem oferuje uczestnikom szkolenia również możliwość relaksu i spotkań towarzyskich.
Hoi An w Wietnamie to świetne miejsce do nauki o globalizacji i konwergencji kultur.
Proponowany wstępny trzydniowy program szkoleniowy
Dzień 1: Zarządzanie różnicami indywidualnymi
Pomimo wysiłków na rzecz asymilacji i pojednania, różnice kulturowe nadal istnieją i kolidują z praktykami zarządzania (Schneider, 2014). Chociaż fakt ten może stwarzać pewne trudności ludziom w zarządzaniu ich biznesem lub współpracy, każda kultura oferuje przewagę konkurencyjną, a jeśli zostanie dobrze wykorzystana, wielokulturowy zespół może zyskać ogromne mocne strony. Dlatego też korzyścią dla firmy będzie wykorzystanie różnorodności, a nie próba jej tłumienia. Często jest to jednak łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia i wymaga od firm zmodyfikowania krótko- i długoterminowej strategii zarządzania zasobami ludzkimi. Ponadto język, w tym język niewerbalny, może również powodować problemy, prowadząc do komunikowania się i błędnej interpretacji. W związku z tym,ważne jest, aby zespół międzykulturowy nauczył się, jak przezwyciężać indywidualne różnice i współpracować.
W wielokulturowym środowisku dominują indywidualne różnice.
- 9.00 - 9.30: Networking przy kawie i herbacie: Jest to czas dla uczestników na pogawędkę i poznanie innych ludzi. Uczestnicy wykonują również małe zadanie o nazwie Znajdź osobę, która… W przypadku tego działania każdemu uczestnikowi wręczana jest lista próśb, takich jak znalezienie osoby urodzonej w latach 60., która mówi po chińsku, korzysta z Twittera itp. Pytania są dostosowane odzwierciedlać cechy osobiste ludzi pochodzących z różnych kultur. Celem tego ćwiczenia jest rozgrzanie się uczestników i zastanowienie się nad stereotypami związanymi z różnymi kulturami.
- 9.30 - 10.30: Wprowadzenie i refleksja. W tym okresie każdy uczestnik przedstawi o sobie i pięć interesujących faktów kulturowych dotyczących regionów / krajów, które reprezentuje. Gdy wszyscy skończą wprowadzanie, prowadzący podzieli zespół na cztery grupy i poprosi każdą z nich o porównanie i porównanie różnych kultur i związanych z nimi praktyk. Każda grupa wyśle przedstawiciela, który przedstawi swoje ustalenia. Końcowym efektem tego działania jest uświadomienie uczestnikom, że choć pozornie każda kultura wydaje się być głęboko podzielona, to w każdej kulturze istnieje uniwersalny zestaw wspólnych wartości, które stanowią podstawę współpracy.
- 10.30 - 12.30: Warsztaty: Warsztaty będą prowadzone przez eksperta przedstawiającego temat różnych modeli zarządzania międzykulturowego, który dotyczy zachowań ludzi w organizacjach na całym świecie i dostarcza wskazówek, jak pracować z ludźmi z różnych kultur na całym świecie świat. Warsztaty mają formę seminariów, podczas których ekspert wprowadza jedynie kluczowe punkty i teorię, a uczestnicy wnoszą wkład, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem. Celem tego warsztatu jest zapewnienie każdemu uczestnikowi odpowiedniej wiedzy i teorii zarządzania.
- 12.30 - 13.30: Lunch i etykieta kulinarna w różnych kulturach. Restauracja jest podzielona na cztery sale, które są urządzone w czterech tematach: chińska, brytyjska, meksykańska i amerykańska. W każdym pokoju z uczestnikami będzie uczestniczyć moderator. Maniery przy stole są wytworem kultur i mogą się znacznie różnić w zależności od kultury. Jeśli ktoś nie wie o etykiecie spożywania posiłków w określonej kulturze, może łatwo czuć się zawstydzony i niekomfortowy podczas uczestniczenia i komunikowania się w takim wydarzeniu. Celem tego ćwiczenia jest zainspirowanie uczestników do podzielenia się swoimi doświadczeniami z tego tematu, zapoznania się z różnymi manierami przy stole i udzieleniem wskazówek, jak postępować w tym przypadku.
Etykieta kulinarna różni się w zależności od kultury
- 13.30 - 14.00: Odpoczynek i czas wolny
- 14.00 - 17.30: Warsztaty: Ekspert przedstawi na temat wymiaru kulturowego, inteligencji kulturowej (w tym inteligencji językowej, inteligencji przestrzennej, inteligencji intrapersonalnej i inteligencji interpersonalnej) oraz źródeł różnic kulturowych (mężczyzna kontra kobieta, indywidualizm vs. kolektywizm itp.).
- 18.00 - 19.00: Kolacja międzynarodowa: Restauracja serwuje dania ze wszystkich regionów świata, w tym specjały i przysmaki z różnych miejsc. W porze kolacji uczestnicy są podzieleni na pięcioosobowe zespoły przygotowujące się do zajęć przy ognisku.
Zajęcia przy ognisku to bardzo efektywne zajęcia integracyjne.
- 19.30 - 20.30: Ćwiczenia przy ognisku. Każdy zespół będzie reprezentował przypisany kraj i przygotował od 5 do 10 minut występu przy ognisku, prezentując kulturę tego kraju. Spektakl może obejmować taniec, śpiew, pokaz mody, krótką zabawę itp. Zespół może dowolnie wybierać, co chce robić.
- 20.30 - 22.00: Ognisko i ćwiczenia integracyjne. Facylitatorzy ocenią występy, aby wybrać zwycięzców.
Dzień 2: Zarządzanie zespołem i doskonalenie przywództwa
Główne tematy Dnia 2 obracają się wokół skutecznego zarządzania zespołem i doskonalenia przywództwa w kontekście wielokulturowym. Ważnym tematem do omówienia jest proces podejmowania decyzji w zespole międzykulturowym. W teorii zarządzania istnieją trzy główne modele wyjaśniające proces podejmowania decyzji, w tym racjonalne podejmowanie decyzji, kreatywne podejmowanie decyzji i intuicyjne podejmowanie decyzji. Kultura ma pewien wpływ na wybór procesu podejmowania decyzji, przy czym niektóre kultury są bardziej podatne na określone style. Ta sama idea odnosi się do stylów przywództwa, gdzie kultura jest ważnym czynnikiem decydującym o stylach przywództwa.
Racjonalny model podejmowania decyzji
- 8.00 - 9.00: Śniadanie i networking. W tym czasie zostaną również ogłoszeni i nagrodzeni zwycięzcy pokazu przy ognisku.
- 9.00 - 11.00: Praca w grupie studium przypadku: Uczestnicy są podzieleni na sześcioosobowe zespoły, z których każdy wybiera lidera dla swojego zespołu. Zespół opracuje plan zwiększania wrażliwości międzykulturowej dla wybranej firmy i przedstawi raport prowadzącym. Lider zespołu ułatwi debatę i dyskusję w zespole.
- 11.00 - 11.30: Czas na refleksję: Po złożeniu przez wszystkie zespoły sprawozdania, wszyscy uczestnicy ponownie zastanowią się nad procesem podejmowania decyzji na temat lidera zespołu i głównymi pomysłami na projekty. Zespół opisze również styl przywództwa swoich liderów. Prowadzący podsumują dyskusję, wskazując niektóre cechy dobrych liderów, takie jak charyzmaty, rzetelność, przewidywalność, uczciwość i wiedza (Hassan i Ahmed, 2011), a także krótko omówią style przywództwa.
- 11.30 - 13.00: Lunch z gościem. Do podzielenia się swoim doświadczeniem zostanie zaproszony ekspert z wieloletnim doświadczeniem w pracy w środowisku międzykulturowym. Zachęcamy uczestników do zadawania pytań i debaty.
- 13.00 - 14.00: Odpoczynek i czas osobisty
Gry plażowe to również świetne zajęcia integracyjne
- 14.00 - 17.00: Gra przy plaży. Uczestnicy zostaną podzieleni na zespoły. Odgrywane będą różne działania związane z budowaniem zespołu, takie jak rysowanie od tyłu do tyłu (jedna osoba próbuje narysować obrazek na podstawie opisu drugiej osoby), Spider Web (przechodzenie przez sieć sznurków bez dotykania jej) itp. działania te mają na celu podkreślenie wagi komunikacji, przywództwa, zaufania i rozwiązywania problemów poprzez wykorzystanie mocnych stron wszystkich członków zespołu.
- 17.30 - 19.00: Kolacja. Zwycięzca gry przez sesje plażowe zostanie ogłoszony i nagrodzony.
- 19.30 - 21.30: Czas wolny na zwiedzanie miasta lub spotkania towarzyskie.
Dzień 3: Składanie wszystkiego razem
Do tego czasu wszyscy uczestnicy powinni pogłębić swoją wiedzę i zrozumienie zarządzania i praktyki międzykulturowej. Aby skutecznie zarządzać zespołem międzykulturowym, co oznacza, że może on maksymalizować produktywność swojej firmy, podnosić poziom wydajności i osiągać cel korporacyjny (Robbins i Coulter, 2012), należy uwzględnić również inne elementy, w tym kwestie etyczne, zarządzanie zrównoważonym rozwojem, oraz system nagród i zachęt. Skuteczność zarządzania zespołem międzykulturowym można osiągnąć tylko wtedy, gdy menedżer jest w stanie zrozumieć i monitorować wpływ kultury na wszystkie aspekty zarządzania zespołem, w tym proces podejmowania decyzji, świadomość kulturową, motywację itp., I zaproponować najbardziej odpowiednie rozwiązania, które będą satysfakcjonujące. wszyscy uczestnicy (Schneider, 2014).
- 6.00 - 7.30: Przygotowanie do wyzwania śniadaniowego: Uczestnicy są podzieleni na zespoły, a każdy zespół przygotowuje typowe danie z wybraną kulturą, które przyniesie na śniadanie w ramach konkursu kulinarnego.
- 7.30 - 9.00: Śniadanie i ocena wyzwania. W tym czasie każdy zespół przedstawia prowadzącym również ciekawe fakty dotyczące swojego dania. Sędzia spróbuje i oceni jedzenie. Zwycięzca jest ogłaszany na końcu i otrzymuje nagrodę.
- 9.00 - 11.00: Warsztaty dotyczące zagadnień etycznych, zarządzania zrównoważonym rozwojem. Ekspert przedstawi tematy, podkreślając, jak standardy etyczne i postrzeganie mogą się różnić w różnych kulturach. Na przykład w Chinach ludzie kładą większy nacisk na relacje osobiste niż na jakiekolwiek umowy lub porozumienia prawne. Zamiast tego ludzie Zachodu kierują się logiką i kierują się osobistymi interesami i zyskami. Dlatego pracując razem jako zespół, chińskim i zachodnim pracodawcom może być trudno zaufać i komunikować się ze sobą (Kleinaltenkamp, Plinke i Geiger, 2015). Uczestnicy będą również dyskutować, dlaczego zrównoważony rozwój stał się w ostatnich latach gorącym tematem. Podawane są również instrukcje dotyczące nadchodzącego działania.
- 11.00 - 12.30: Lunch i czas osobisty
Hoi An w Wietnamie to świetne miejsce do zabawy w Treasure Hunt i odkrywania wartości kulturowych
- 12.30 - 15.00: Wycieczka po mieście i poszukiwanie skarbów. Aby przygotować się do tego działania, organizatorzy powinni wcześniej skontaktować się z właścicielami różnych sklepów, muzeów itp. W mieście Hoi An, aby ukryć przedmioty na swoim miejscu. Przedmioty muszą mieć jakieś kulturowe znaczenie i wartości. Uczestnicy są podzieleni na zespoły, a każdy zespół otrzymuje listę przedmiotów oraz wskazówki, jak je znaleźć. Niektóre obiekty otrzymują wyższe punkty niż inne. Zwycięzcy są ogłaszani na koniec gry na podstawie zdobytych punktów. Uczestnikom wyjaśniono również kulturowe znaczenie każdego przedmiotu, aby pomóc im lepiej zrozumieć różne kultury. Celem tego działania jest ćwiczenie zarządzania zespołem, współpracy, przywództwa oraz poszerzanie wiedzy kulturowej uczestników.
- 15.00 - 16.00: Warsztaty na temat systemu nagród i motywacji. Zachęcamy uczestników do podzielenia się swoimi doświadczeniami z grą Treasure Hunt, a prowadzący powinien zwrócić uwagę na fakt, że przedmioty z wyższymi punktami nagród są bardziej kuszące niż te z niższymi punktami. Oznacza to, że ludzie reagują na nagrody i jeśli uważają, że nagrody uzasadniają ich wysiłki, będą bardziej skłonni do wykonania określonej czynności (Laakso, 2012). Facylitator ujawnia również, że kultura będzie również kształtować preferencje i oczekiwania danej osoby dotyczące rodzajów nagród i zachęt.
- 16.00 - 17.00: Refleksja: Uczestnicy zastanawiają się nad swoimi trzema dniami szkolenia, dzielą się swoimi najlepszymi i słabymi punktami oraz tym, czego nauczyli się z tego doświadczenia. Prowadzący podsumowują główne tematy programu i przekazują uczestnikom pewne sugestie i zalecenia dotyczące dalszego doskonalenia ich zrozumienia międzykulturowego. Organizatorzy rozdają również końcowe materiały programowe dla uczestników, w tym dane kontaktowe wszystkich uczestników, pamiątki, zdjęcia itp.
- 17.00 - 17.30: Odpoczynek i czas wolny
- 17.30 - 19.00: Kolacja i uroczyste zakończenie. Organizator wygłasza przemówienie, w którym ponownie podkreśla kilka najważniejszych punktów programu i dzieli się swoim doświadczeniem w pracy z zespołami międzykulturowymi. Certyfikaty ukończenia wręczane są również uczestnikom.
Bibliografia
Benouakrim, H. i Kandoussi, F. (2013). Marketing relacji: przegląd literatury. International Journal of Science and Research , 148-152.
Casrnir, FL (1999). Podstawy do badania komunikacji międzykulturowej opartej na trzeciej kulturze. International Journal of Intercultural Relations , 23 (1), 91–116.
Odkryj hotele i kurorty Four Seasons. (2015). Pobrane z hoteli Four Seasons:
Historia czterech pór roku . (2017).
Biuro prasowe Four Seasons . (2017, 22 lutego). Pobrane z
Four Seasons Resort: The Nam Hai, Hoi An, Wietnam . (nd). Pobrane z Four Seasons Corporation:
Hassan, A. i Ahmed, F. (2011). Autentyczne przywództwo, zaufanie i zaangażowanie w pracę. International Journal of Human and Social Sciences , 6 (3), 164–170.
Kawar, T. (2012). Różnice międzykulturowe w zarządzaniu. International Journal of Business and Social Science , 105-111.
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., & Geiger, I. (red.). (2015). Zarządzanie relacjami biznesowymi i marketing: opanowanie rynków biznesowych. Skoczek.
Laakso, L. (2012). Wpływ nagród finansowych i pozafinansowych na motywację pracowników. Praca licencjacka na Turku University of Applied Sciences. .
Robbins, S. i Coulter, M. (2012). Zarządzanie (11 wyd.). Pearson Education, Inc.
Robert, J. i Hile, A. (2000). Od modernizacji do globalizacji: perspektywy rozwoju i zmian społecznych. Wiley-Blackwell.
Schein, E. (2010). Kultura organizacyjna i przywództwo (4th ed.). San Francisco: Jossey-Bass.
Schneider, S. (2014). Zarządzanie w różnych kulturach. Pearson Education Limited.
Zhang, X. (2013). Mówiąc o wpływie kultury na maniery przy stole w wyniku adaptacji międzykulturowej: studium przypadku historii mojego kanadyjskiego przyjaciela. International Journal of Arts and Commerce , 156-162.