Spisu treści:
- Co to jest TQM?
- Co to jest TOC?
- Jakie są podobieństwa między TQM i TOC?
- Czym różni się TQM od TOC?
- Pytania i Odpowiedzi
Co to jest TQM?
TQM to skrót od Total Quality Management. Pionierem TQM był dr Deming, najbardziej znany ze swoich 14 punktów jakości. Można mu przypisać cud produkcyjny Japonii, który wyewoluował ze źródła tanich śmieci do producentów przekraczających amerykańskie poziomy jakości w latach 70. Dopiero wtedy metody jakości Dr. Deminga zakorzeniły się w Stanach Zjednoczonych.
Kompleksowe zarządzanie jakością przesunęło nacisk z najniższych kosztów i największej ilości na jakość. Produkty wyższej jakości byłyby droższe, a jednocześnie minimalizowałyby koszty, takie jak przeróbki i produkty złomowane. Deming wierzył, że gdyby dwa produkty były dostępne w tej samej cenie, na rynku zwyciężyłaby jakość, zwiększając wielkość sprzedaży.
Model TQM składa się z pięciu kroków: koncentracja na kliencie, planowanie procesów, zarządzanie procesami, doskonalenie procesów i pełne uczestnictwo.
Co to jest TOC?
TOC to skrót od Theory of Constraints. Teoria ograniczeń odnosi się do rozwiązywania problemów poprzez znajdowanie najsłabszego ogniwa w procesie. Inżynierowie poprawiają wydajność, najpierw identyfikując wąskie gardło, a następnie ulepszając ten podproces. Reszta linii produkcyjnej jest przyspieszana, aż do osiągnięcia nowej prędkości produkcji i zidentyfikowania nowego wąskiego gardła. Teoria ograniczeń mówi, że zawsze będą istniały ograniczenia, takie jak szybkość dostaw lub tempo produkcji różnych typów sprzętu lub siły roboczej, ale możesz zmaksymalizować wydajność do tego stopnia, że nie osiągniesz gorszych wyników z powodu jednego głównego wąskiego gardła.
TOC jako filozofia zarządzania wywodzi się z Eliyahu Goldratta, chociaż koncepcje wąskich gardeł ograniczających poziomy produkcji były dobrze znane inżynierom przemysłowym przed jego publikacją. Książka Goldratta zastosowała koncepcje teorii ograniczeń do całych organizacji, a jego ograniczenia obejmowały ograniczenia prawne i regulacyjne oprócz maksymalnej liczby części, które mogą być dostarczone przez dostawcę części lub produktywność ludzką.
Teoria ograniczeń składa się z pięciu kroków: zidentyfikuj ograniczenia i ograniczenia, wykorzystaj ograniczenia, podporządkuj innym procesom dopasowanie do ograniczenia, podnieś lub ulepszy cały system, a następnie znajdź następne ograniczenie, aby rozpocząć proces od nowa.
TQM i TOC to iteracyjne metodologie doskonalenia.
By Wayiran (praca własna), za pośrednictwem Wikimedia Commons
Jakie są podobieństwa między TQM i TOC?
Zarówno w TQM, jak i TOC istnieje ciągła pętla w celu znalezienia następnego problemu do rozwiązania. Zarówno TOC, jak i TQM traktują linię produkcyjną lub obszar usług jako cały proces do ulepszenia.
Praca z metodologią, ograniczeniami jakościowymi i produkcyjnymi jest wynikiem całej serii powiązanych procesów i zmiennych, a cały system musi zostać ulepszony, aby zwiększyć wydajność lub jakość.
Zarówno TOC, jak i TQM odrzucają akceptację status quo jako wystarczająco dobrego i dążą do poprawy wyników lub wyników. TOC jest czasami nazywany procesem ciągłego doskonalenia, odnosząc się do siebie jako metodologii doskonalenia procesów, takiej jak TQM, Six Sigma, Lean Management lub Lean Six Sigma.
TQM i TOC skupiają się na jednym problemie naraz. TQM i pokrewne metody, takie jak Six Sigma, szukają „wypalającej platformy” lub problemu z jakością do rozwiązania, a następnie go naprawiają. Spis treści koncentruje się na jednym ograniczeniu. Po poprawieniu systemu identyfikowany jest następny nierozwiązany problem do rozwiązania.
Total Quality Management jest podobny do Six Sigma, ponieważ ma na celu poprawę ogólnej jakości, podczas gdy TOC koncentruje się na wydajności lub wartości.
Tamara Wilhite
Czym różni się TQM od TOC?
TOC nie ma konkretnego celu, jakim jest poprawa jakości produktu. TQM wymaga zmian w zarządzaniu, takich jak eliminacja haseł dotyczących jakości i zapewnienie odpowiednich zasobów na hali produkcyjnej w celu poprawy jakości.
TOC nie wymaga ciągłego uczenia się ani szkolenia pracowników hali produkcyjnej. Chociaż pomysły na poprawę przebiegu procesu mogą pochodzić z hali produkcyjnej, TOC jest często na żądanie inżynierów produkcji i kierownictwa, w przeciwieństwie do środowisk zajmujących się jakością, które mogą generować i przekazywać pomysły z hali produkcyjnej.
Total Quality Management dąży do zera defektów, a poziomy jakości Six Sigma są osiągalne. Teoria ograniczeń dąży do maksymalizacji wydajności, ale wyniki każdego projektu są porównywalne tylko z podobnymi operacjami produkcyjnymi. Proces modyfikowany przez TOC najlepiej jest porównać z jego wcześniejszą wydajnością lub wydajnością podobnych linii produkcyjnych, które nie zostały jeszcze zmienione.
Pytania i Odpowiedzi
Pytanie: Kto może wydać certyfikat systemów jakości?
Odpowiedź: Jest wiele organizacji, które mogą to zrobić. ISO jest głównym.