Tiffany & co. kultowa strategia sukcesu: studium przypadku sprzedawcy diamentów

Dynamiczna strategia, która doprowadziła Tiffany & Co. do pozycji jednego z największych (jeśli nie największych) sprzedawców diamentów na świecie, jest warta naśladowania przez prestiżowe organizacje, które starają się awansować do czołówki w swoich branżach.

Naśladowanie strategii wielkich organizacji jest sposobem dla przedsiębiorców i prezesów, aby stać się pożądaną firmą z listy Fortune 500 w swojej branży.

Założona w 1837 roku przez Charlesa Lewisa Tiffany'ego firma Tiffany & Co. wprowadziła 287-karatowy żółty diament, a następnie podpisany pierścionek zaręczynowy Tiffany. Ten kultowy sprzedawca diamentów zdobył liczne nagrody na konwencjach biżuterii, potwierdzając swoją reputację w branży.

Deklaracja misji

Tym, co wyróżnia Tiffany & Co., jest to, że nadal spełnia swoją misję bycia „najbardziej szanowanym jubilerem na świecie”. Żadna firma nie może stać się świetna na rynku bez posiadania silnej misji, która ma na celu zabranie jej na szczyt i panowanie nad konkurencją.

Symbolizm: małe niebieskie pudełko

• Wysoka jakość
• Zaangażowanie w doskonałość
• Ugruntowana tradycja i konsekwencja
• Szacunek dla klientów
• Nieskazitelna reputacja

Ideał wręczenia klientom prezentu, który symbolizuje zaangażowanie organizacji w zadowolenie klienta, to wspaniały gest. Za każdym razem, gdy klienci otrzymują prezent, uznają, że otrzymują najwyższą jakość.

Docelowi odbiorcy

Sprzedawca diamentów osiągnął swoją świetność w branży, docierając do zamożnych lub zamożnych nabywców z zamiłowaniem do doskonałej biżuterii. Ta strategiczna koncepcja pomogła wyodrębnić i wynieść markę Tiffany & Co. ponad konkurencję.

Jednym z powodów, dla których ten gigant detaliczny mógł odreagować natychmiast po recesji w 2008 r., Jest to, że bogaci nadal kupowali diamenty swojej marki pomimo ciężkich czasów. Rzeczywistość jest taka, że ​​recesja dotkliwie dotknęła sektor społeczeństwa o niskich dochodach niż bogatych i bogatych. (AJ Strickland)

Aby wzmocnić swoje zaangażowanie w szlachetne diamenty, Tiffany & Co. daje każdemu ze swoich klientów małe niebieskie pudełko, które symbolizuje wyrafinowanie i doskonałość. (AJ Strickland)

sachcia

Ustanawia doskonałą obsługę klienta

Kolejną rzeczą, która sprawia, że ​​Tiffany & Co. jest lepsza od konkurencji, jest sposób, w jaki szkoli swoich pracowników w zakresie dynamicznej obsługi klienta. Każdy pracownik, jeszcze zanim będzie mógł wejść w interakcję z publicznością, jest wyposażony w wiedzę i umiejętności, które mają zapewnić klientowi niezapomniane wrażenia.

Strategia szkolenia pracowników:

• Wiedza, umiejętności
• Umiejętności
• Szkolenia produktowe
• Test pisemny

Upewnienie się, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie interakcji z klientami w zakresie produktów i usług, to wspaniały sposób, aby wyprzedzić konkurencję i dać kupującemu silny powód do powrotu.

Klienci uwielbiają, gdy sprzedawcy okazują wielką pasję do tego, co robią. Atmosfera staje się elektryczna. W rezultacie klient jest zadowolony z doświadczenia.

Ponadto klienci oczekują od sprzedawców diamentów dokładnej wiedzy o produkcie, który próbuje sprzedać. Sprzedawca, który nie wie o swoich diamentach, może być niegodny zaufania w oczach kupującego.

Zobowiązanie się do stale rozwijającej się linii produktów

W dzisiejszej gospodarce organizacja będzie mądrze poszerzać swoją linię produktów. Dziś Tiffany & Company jest znana nie tylko ze swoich wybitnych diamentów. Sprzedawca oferuje również szeroką gamę innych produktów, w tym :

• Inne rodzaje biżuterii męskiej i damskiej
• Breloki
• Okulary
• Torebki
• Szaliki
• Wyroby skórzane
• Strój na stół
• Wazony

Organizacja, która sprzedaje tylko jeden przedmiot na rynku, najprawdopodobniej doświadczy stresu finansowego, gdy sprzedaż będzie niska lub wzrośnie konkurencja. Ale rozszerzając swoją linię produktów, organizacja może zatrzymać przepływ pieniędzy do organizacji.

boyking

Dlaczego ludzie kupują drogie biżuterię?

Utrzymanie dominacji i przyćmienie konkurencji

Po raz kolejny firma Tiffany & Co. stała się świetna, ponieważ zdecydowała się służyć zamożnemu i zamożnemu sektorowi społeczeństwa. Jednak inni konkurencyjni sprzedawcy diamentów będą nadal poszukiwać strategicznych sposobów przejęcia pełnej kontroli nad branżą jubilerską.

Jubilerzy detaliczni, którzy oferują największą konkurencję dla Tiffany & Co., obejmują:

• Blue Nile Inc: sprzedawca diamentów, który dominuje na rynku online
• Bulgari SpA: specjalizuje się w najlepszych produktach luksusowych i biżuterii
• Costco: największa sieć magazynów członkowskich, zawiera w swojej linii produktów tańsze diamenty o wyjątkowej jakości
• Signet Group, PLC: największy jubiler w centrach handlowych

Zrozumienie konkurencji jest priorytetem dla organizacji, które chcą pozostać w czołówce. Dla Tiffany & Co. dominacja w branży drobnych diamentów oznacza pozostanie wiernym swojej misji przy jednoczesnym dążeniu do doskonałości, promowaniu jakości, rozszerzaniu linii produktów, aby wyjść poza jednowymiarowość i maksymalnie zwiększyć satysfakcję klientów.

Thompson, A & Strickland, A. (2014). Tworzenie strategii wykonawczej. (C90-C91). Nowy Jork, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.