Przekazując informację zwrotną, powiedz „nie” kanapce z gównem

Wielu menedżerów nauczyło się prymitywnie nazywanego „Sh _** Sandwich” podejścia do przekazywania informacji zwrotnych. Jest to technika polegająca na rozpoczynaniu od pozytywnych informacji zwrotnych, następnie przemykaniu się w negatywnej opinii, a następnie szybko kończeniu na bardziej pozytywnych opiniach. Opiera się na mylącym przekonaniu, że ludzie lepiej przyjmują negatywne opinie, gdy słyszą też coś dobrego. Nawet nie sądzę, żeby to brzmiało dobrze w teorii! Szybko okazuje się, że to nie działa! To tylko gra; sposób dla mało asertywnych lub niewykwalifikowanych menedżerów na ukrycie informacji zwrotnych, z którymi czują się nieswojo.

Ta błędna technika jest irytująca, lekceważąca i manipulacyjna. Skutkuje to oczekiwaniem negatywnych opinii za każdym razem, gdy ktoś powie coś dobrego, a szczerość szybko zostaje podważona. Gdy tylko ktoś poczuje się protekcjonalny, zaufanie zostaje osłabione, a związek zostaje zniszczony na zawsze.

Jak skutecznie przekazywać informacje zwrotne

Informacja zwrotna jest niezbędna dla każdego związku. Z wyjątkiem formalnych sesji informacji zwrotnych, takich jak przeglądy wyników lub coaching umiejętności, ważne jest oddzielenie pozytywnych opinii od opinii w celu poprawy. Pozytywną opinię można przekazać w dowolnym miejscu i przed kimkolwiek. Informacje zwrotne dotyczące poprawy należy jednak przekazywać prywatnie, w spokojnym otoczeniu, koncentrując się raczej na konkretnym zachowaniu niż na charakterze osoby. Poniższe wytyczne są wypróbowanymi i przetestowanymi metodami dostarczania informacji zwrotnej, która wpływa i kształtuje zachowanie.

Pozytywne opinie

Pozytywne opinie to konkretne informacje o tym, co ktoś robi dobrze. Aby mieć pewność, że Twój zamiar zostanie dokładnie przekazany, ważne jest, aby w informacji zwrotnej podać „co” i „dlaczego”. Innymi słowy, osoba musi dokładnie wiedzieć, co zostało zrobione dobrze (konkretne zachowanie) i dlaczego Ci się to podobało. Zapewni to, że szczera informacja zwrotna będzie postrzegana jako szczera, a określone zachowanie zostanie powtórzone. Na przykład:

Informacje zwrotne dotyczące ulepszeń

Informacje zwrotne dotyczące ulepszeń to konkretne informacje, o czym zostało zrobione i dlaczego nie było skuteczne. Następnie analizuje się, jaka jest alternatywa i dlaczego byłaby bardziej skuteczna .

Na przykład:

Lub, aby zaangażować osobę w styl coachingu:

Gdy już udzielą odpowiedzi, zapytaj: „ A jak to by pomogło?” To sprawia, że ​​dostarczają drugie „co i dlaczego”.

Wytyczne dotyczące opinii

• Nie okazuj komplementów tylko po to, aby ktoś poczuł się dobrze. Twój zamiar musi być uczciwy i szczery.
• Mów świadomie. Rozważ swój zamiar, a także wiadomość, którą chciałbyś, aby otrzymała druga osoba.
• Informacje zwrotne należy przekazywać z powagą i zawsze, gdy jest to możliwe, przy jednoczesnym utrzymaniu kontaktu wzrokowego, aby Twoja szczerość była wyraźnie widoczna.
• Często przekazujemy informacje zwrotne na podstawie wyników; nie ma to takiego samego wpływu jak informacja zwrotna behawioralna . Nie odpowiadaj zbyt szybko opiniami, dopóki nie wiesz dokładnie, co dana osoba zrobiła (a nie właśnie osiągnęła). Zadawaj pytania i uważnie słuchaj, jak to osiągnęli, a następnie możesz wzmocnić określone zachowanie. Nie skupiaj się tylko na bardzo dobrym lub bardzo złym zachowaniu.
• Zbadaj również średnią wydajność i podaj informacje zwrotne dotyczące wysiłku i ulepszeń. Dostarczanie behawioralnej informacji zwrotnej, gdy ktoś podejmuje wysiłek, pomoże mu osiągnąć cel znacznie szybciej niż bez niego.
• Wiele osób jest winnych „sarkastycznych pochwał”. Na przykład, gdy konsultant ds. Sprzedaży włoży dodatkowy wysiłek i osiągnie doskonały wynik, menedżer może odpowiedzieć, mówiąc: „Och, więc możesz osiągnąć swój cel, jeśli chcesz?” Nie rób tego .

Informacje zwrotne są niezbędne dla zdrowych relacji

© 2019 Russ Baleson