Dlaczego tradycyjne sklepy upadają i czy można je uratować?

Zdjęcie autorstwa StockSnap via pixabay.com

Internet rozrasta się każdego dnia, zapewniając konsumentom coraz więcej miejsc do zakupu towarów. Jednak podczas gdy sprzedaż internetowa kwitnie, niektóre tradycyjne sklepy stacjonarne stają się hitem.

Circuit City, Radio Shack i Kmart to tylko trzy z wielu sklepów, które ogłosiły upadłość i odczuły presję konkurencji ze strony internetowych gigantów handlu detalicznego, takich jak Amazon.com i Walmart.com.

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego tak się dzieje i czy można naprawdę uratować tradycyjne sklepy.

Zakupy online są atrakcyjne z wielu powodów

Wygoda i dostępność produktu

Głównymi powodami, dla których wiele osób robi zakupy online, jest wygoda i dostępność produktów.

Szybkie wyszukiwanie w serwisie Amazon spowoduje wyświetlenie dokładnie tego, czego szukasz przez większość czasu. W rzeczywistości każdego dnia dodawanych jest średnio 1,3 miliona nowych produktów, co zwiększa prawdopodobieństwo, że to, co chcesz, będzie dostępne w witrynie.

Obecnie największą kategorią produktów Amazona jest elektronika. W 2017 r. W samej tylko tej kategorii było ponad 91,8 miliona produktów, a najpopularniejszą podkategorię stanowiły telefony komórkowe z wynikiem 59,88 miliona.

A jeśli Amazon nie ma tego, czego potrzebujesz, szybkie wyszukiwanie w Google dość szybko zlokalizuje przedmiot w innym sklepie internetowym.

Nieograniczone zapasy i możliwość porównywania cen

Jeśli potrzebujesz komputera, tradycyjny sklep może oferować tylko kilka marek, takich jak HP, Dell, Lenovo i Mac w wybranych modelach, ponieważ ilość miejsca jest ograniczona. Jeśli robisz zakupy online, możesz porównać wiele różnych marek i modeli, aby znaleźć najlepszą ofertę, a sklep internetowy może wysyłać produkty z wielu magazynów.

Wiele sklepów stacjonarnych, takich jak Best Buy, oferuje również produkty i oferty wyłącznie online na swojej stronie internetowej, ale uważam, że ich ceny nadal znacznie wykraczają poza zakres produktów dostępnych w innych sklepach internetowych.

Kody kuponów i punkty lojalnościowe

Lubię być oszczędnym kupującym, więc kiedy znajdę kupon na coś, z czego regularnie korzystam, zawsze łapię przedmiot przed wygaśnięciem kuponu. Niestety (dzięki programom takim jak „Extreme Couponing”) wielu sprzedawców tradycyjnych oferuje teraz jeszcze mniej rabatów i kuponów dla swoich klientów.

Podczas zakupów online wiele witryn oferuje bezpłatną wysyłkę dla nowych klientów lub jeśli Twoje zamówienie spełnia określoną kwotę w dolarach. Istnieją również strony internetowe z kuponami, takie jak RetailMeNot.com, na których można znaleźć kod kuponu do niemal każdej witryny zakupów w Internecie. Niektóre witryny oferują nawet swoim klientom punkty lojalnościowe, które dodają się do rabatów, a nawet bezpłatnych produktów.

Brak podatku od sprzedaży

Wiele witryn internetowych nadal nie pobiera podatku od sprzedaży. W rzeczywistości, jeśli firma nie jest fizycznie obecna (ani nie ma powiązania), prawo Stanów Zjednoczonych nie wymaga od niej podatku od sprzedaży.

Dostawa tego samego dnia

Giganci handlu detalicznego, tacy jak Amazon, oferują obecnie dostawy tego samego dnia w niektórych obszarach miejskich. Wystarczy, że złożysz zamówienie do południa, a zostanie ono dostarczone nie później niż o 21:00. Jest to szybkie, łatwe i oszczędza czas, dzięki czemu możesz skupić się na innych sprawach.

Zdjęcie: kc0uvb via pixabay.com

Czy naprawdę można uratować sklepy z cegłami i zaprawami?

Uważam, że tradycyjne sklepy stacjonarne można uratować, ale ostatecznie będą one musiały przyjrzeć się sposobowi prowadzenia działalności i uczynić zakupy bardziej atrakcyjnymi (i łatwiejszymi) dla swoich klientów.

Oto rzeczy, na których uważam, że tradycyjne sklepy powinny się skupić, aby zachować konkurencyjność i pozycję na rynku.

Lepsza obsługa klienta

Kiedy myślę o obsłudze klienta, od razu przychodzi mi na myśl Walmart. Wiele razy potrzebowałem pomocy, a współpracownika nigdzie nie było lub po prostu nie wydawał się zainteresowany pomocą.

Myślę, że detaliści powinni inwestować w coroczne warsztaty obsługi klienta dla swoich pracowników. Współpracownik powinien być dostępny przez cały czas w wyznaczonym miejscu na wypadek, gdyby klient potrzebował pomocy lub miał pytania.

Produkt powinien zostać natychmiast wyciągnięty

W porządku, więc w końcu znalazłem współpracownika sklepu, który pomoże mi w dziale elektroniki. Wybrałem telewizor, który mi się podoba i na podłodze nie ma żadnego, ale proponują wyciągnąć jeden z tyłu. Świetnie, teraz będę musiał czekać godzinę, aż ktoś wyciągnie mój telewizor. W rzeczywistości czekałem kilka razy, aż współpracownik wyciągnie towar z zaplecza sklepu i nigdy nie był to szybki proces.

Na szczęście istnieje łatwe rozwiązanie tego problemu. Należy przydzielić pracownika do magazynu i na żądanie natychmiast odebrać produkt. Jeśli pracownik nie jest potrzebny do tego zadania w pełnym wymiarze godzin, pracownicy w hali mogą zmieniać się tygodniami lub dniami, wyciągając produkt z tyłu zgodnie z żądaniem. Znowu powinno to być szybkie. Klient nie powinien czekać dłużej niż 15 minut, aż ktoś wyciągnie produkt.

Utrzymuj konkurencyjne ceny

Duzi detaliści powinni próbować dopasować cenę do produktów online. Na przykład, jeśli klient znajdzie laptopa na Amazon za 499 USD, a Best Buy ma dokładnie ten sam komputer za 599 USD, to najprawdopodobniej Amazon uzyska sprzedaż. Jedynym minusem jest to, że klient musi czekać, aż Amazon dostarczy mu komputer, a nawet w przypadku Amazon Prime dotarcie na miejsce zajmie dwa dni. Dwudniowe oczekiwanie nie jest atrakcyjne dla tego konkretnego klienta, ponieważ dysk twardy w jego starym komputerze uległ awarii i potrzebuje on nowego jak najszybciej, aby otrzymać gazetę szkolną przed końcem tygodnia.

Gdyby cena Best Buy odpowiadała cenie Amazon, wówczas klient mógł otrzymać produkt tego samego dnia i najprawdopodobniej nie miałby nic przeciwko zapłaceniu podatku od sprzedaży. Byłaby to sytuacja korzystna dla klienta i sprzedawcy.

(Pracowałem w call center przez dziewięć lat i z mojego doświadczenia wynika, że ​​klienci nie mają nic przeciwko płaceniu trochę więcej za wygodę.)

Oferuj produkty lepszej jakości

Sklepy stacjonarne powinny próbować pozyskiwać lokalne produkty o wyższej jakości, zamiast importować je z zagranicy. Produkty wytwarzane w Chinach są zdecydowanie tańsze, ale jakość zwykle cierpi, a produkt wystarcza na krótki czas konsumentowi, zanim będzie musiał kupić kolejny.

Przez wiele lat tradycyjne sklepy opierały się na jakości towarów, obsłudze klienta i reputacji, aby napędzać sprzedaż. Niestety, przez lata odeszli od tego i zdecydowanie zaszkodziło ich biznesowi.

Programy lojalnościowe dla konsumentów

Sklepy powinny oferować karty kredytowe i / lub karty lojalnościowe, aby przyciągnąć klientów biznesowych i stałych klientów.

Świetnym tego przykładem jest Kohl's. Kohl's to amerykański dom towarowy, który oferuje ciągłą sprzedaż wszystkich swoich zapasów. Oferują również wiele promocji kart kredytowych i mają również program lojalnościowy.

Klienci Kohla często mogą uzyskać dodatkową zniżkę od całkowitej ceny zakupu, jeśli ją obciążą. Ponadto konsumenci mogą gromadzić punkty lojalnościowe, które z czasem sumują się do rabatów.

Tego typu programy przyciągają nowych klientów i nagradzają lojalnych klientów. Każdy sklep powinien skorzystać z tych prostych narzędzi marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż.

Dostawa tego samego dnia

Podobnie jak Amazon, sklepy stacjonarne muszą oferować swoim klientom opcję dostawy tego samego dnia. Tradycyjne sklepy mogą z łatwością współpracować z popularnymi firmami oferującymi wspólne przejazdy, takimi jak Uber lub Lyft, w celu szybkiej dostawy produktów.

Na zmianę nigdy nie jest za późno

Nie jest za późno, aby sklepy stacjonarne dokonały zmiany na rynku detalicznym. Jeśli podążają za trendami i sprawią, że zakupy będą bardziej atrakcyjne i wygodne dla konsumentów, to istnieje przyszłość, w której zarówno sklepy internetowe, jak i tradycyjne mogą przynosić zyski bez zagrażania biznesowi drugiej strony.

Bibliografia

• Statista, Wydatki w handlu detalicznym na komputery stacjonarne w Stanach Zjednoczonych od pierwszego kwartału 2007 do czwartego kwartału 2017 (w miliardach dolarów amerykańskich) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, dostęp 14.07.18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, dostęp 18.06.18
• ScrapeHero, Ile produktów sprzedaje Amazon na całym świecie - październik 2017 r. , Https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, dostęp 08.07.2017
• ScrapeHero, ile produktów jest sprzedawanych na Amazon.com - raport ze stycznia 2017 r. , Https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, dostęp 02.06.18
• TurboTax, podatek od sprzedaży 101 dla sprzedawców internetowych , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, dostęp 7/8/18
• Kim Komando, najważniejsze rzeczy, które musisz wiedzieć o dostawach tego samego dnia Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- delivery / all, dostęp 13.07.18

© 2018 Cleo Addams